组织接待老年团旅游安全注意事项
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2012/3/2 21:46:34

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一、在签订旅游合同前,旅行社工作人员应详细了解老年旅游者的基本情况,掌握旅游者的年龄、本次旅游是否有亲友陪同、身体条件是否适宜参加旅游活动等,对于年龄较大的游客,最好建议其提供身体健康状况证明,并要求亲友陪同旅游。
  二、为老年旅游者推荐适宜的旅游线路,对于涉及到高原、漂流、攀登等高风险的旅游项目及合同外存在安全隐患的自费旅游项目,应尽量劝阻老年人参加,对于执意要求参加的,旅行社应慎重考虑,可要求当事人写下自愿参加责任书,如发生意外出现旅游纠纷时,旅行社可提供证明材料减轻责任。同时旅行社应以保证服务质量为第一要务,杜绝“零负团费”的出现。
  三、由于老年游客的特殊性,旅游保险的重要性不言而喻。旅游保险分强制投保的“旅行社责任险”及游客自愿购买的“意外伤害险”。对于老年团队来说,最重要的就是购买旅游意外险,旅行社在与老年游客签订旅游合同时,应建议其购买旅行意外险,如游客执意不买意外险,旅行社可考虑赠送意外险,以便万一出现意外事故时减少自身损失。
  四、考虑到老年游客自身的特点,行程安排不宜过紧,活动量不宜过大,人数不宜过多。最好选用经验丰富、有一定医护经验的导游带队,并注意从细节上为老年旅游者者提供贴心的服务,如安排的住宿要尽可能的舒适,餐饮要卫生,要避免安排游览的时间过长,游玩中要注意适当休息,以免疲劳过度。
  五、旅行社应建立针对老年旅游团队的专项应急预案。通过行前说明会、发放安全提示小卡片、配备随队医生等方式采取必要的安全防范措施,保障老年游客的人身财产安全。加强对领队和导游的安全培训、急救培训,在旅游途中对可能危及老年游客人身财产安全的事宜,及时作出真实说明和明确警示,并采取必要措施。一旦发生紧急事件,立即上报旅游管理部门,不可隐瞒不报。

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