2012年企业管理咨询实务习题第三章:组织咨询

第三章组织咨询
【习题集精粹】

一、单项选择题
1．以下对组织咨询含义的描述，正确的是（　）。 
A．咨询人员在充分把握企业现有组织存在问题的基础上，有针对性地拟定改进方法，帮助企业实施，以达到提高管理效率，实现经营目标的活动
B．咨询人员根据客户的要求，运用战略管理理论、工具和方法，在对客户内部资源、能力以及外部环境进行深人分析的基础上，为客户提供战略制订、实施和培训等服务
C．由咨询人员根据客户的需求，深人调查分析客户在人力资源管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务
D．由咨询人员接受客户委托，通过充分调查分析，查清客户财务管理方面存在的问题及原因，提出解决问题的方案，并指导实施，以实现客户财务管理目标的一种智力服务
2．某咨询人员通过对甲企业进行组织诊断，得出如下结果，其中对组织管理体制的设计影响不大的是（　）。
A．企业主要生产三大类家用电器产品，其中冰箱和空调分别占有全国8％和5％的市场份额
B．企业在浙江、江苏、上海、陕西等地区建立了销售网络
C．企业销售人员数量不足
D．企业的高层领导者喜欢独断专行
3．下列有关公司董事会的描述，正确的是（　）。
A．经过全体董事协商，决定监事会各个成员的薪酬
B．董事会决议确定后，由董事长代表全体董事签名，并向公司各级部门传达
C．董事会投票，重新任命总经理
D．董事长比董事具有更大的表决权
4．公司治理结构设计要恰当地处理股东会、董事会、监事会以及经理层之间的责权利关系。下列对这些关系的描述，正确的是（　）。
A．股东的影响力主要是体现在他所推荐的董事个人作用上
B．董事会决议由董事长代表所有董事签署表决意见，并由董事长个人对决议的后果承担责任
C．监事会是股东大会领导下的公司的常设监察机构，与董事会并立
D．董事长在没有董事会决议的情况下，可以以个人的名义对经理下达指令
5．以下事项中，应由股东会做出决定的是（　）。
A．聘任公司总经理
B．拟定公司发展战略
C．决定公司合并的决议
D．评估公司总经理的业绩
6．下列对监事和监事会的描述，错误的是（　）。
A．有限责任公司必须设立监事会，且成员人数不得少于3人
B．监事会工作由监事会主席主持，决议表决实行一人一票表决制
C．在公司决议形成过程中，监事和监事会主席具有相同的权力
D．监事会的根本任务是受股东会的委托，检查监督公司董事和高级管理人员的职务行为
7．下列对管理幅度和管理层次的描述，错误的是（　）。
A．当企业人数确定后，管理幅度和层次之间呈反向关系
B．管理幅度和层次设置的目的，是为了保证组织工作效率和目标的实现
C．管理幅度的经验数值通常是上层管理者B—15人、基层管理者4～B人或更多一些
D．职能的相似性、地区的相似性以及职能的低复杂性等都有利于扩大管理幅度
8．下列对影响管理幅度因素的描述，错误的是（　）。
A．领导者个人的工作特点和工作能力会对管理幅度形成影响
B．组织内每一个业务子系统的责任和权限规定都清晰、明确，有助于增大管理幅度
C．业务和管理工作规范程度越低，越会增加领导协调的工作量，从而增大管理幅度
D．管理信息系统的健全，有助于增大管理幅度
9．甲公司拟通过重组以简化公司组织架构、明确部门权责；通过简化管理层和逐级汇报机制，加强核心执行力；通过赋予部分经理更大的权责和管辖幅度提高管理效率，这种组织结构变革可以被理解为（　）。
A．扩大了管理幅度、减少了管理层次
B．减少了管理幅度、扩大了管理层次
C．扩大了管理人数、减少了管理结点
D．简化了管理职能、增加了管理权限
10．以下对管理幅度的理解，较准确的是（　）。 
A．管理幅度是指一个领导者直接有效管辖的人数
B．管理幅度和管理层次之间成反向关系
C．一个管理者直接管辖的人数不可能无限制地扩大
D．有效的管理幅度应该为8一15人
11．下列关于管理幅度和管理层次关系的说法，正确的是（　）。
A．组织规模越大，管理幅度越大，管理层次越少
B．主管需要对下属指导的工作越多，管理幅度越大
C．主管直接领导的下属成员的职责越简单，管理幅度越大，管理层次会少
D．主管直接领导的下属人员越多，管理层次越多
12．下列对指挥和参谋职能的描述，错误的是（　）。
A．参谋职能包括提供生产经营状况的信息，拟定生产经营活动的决策方案，对方案的实施提供指导服务
B．除有特殊规定之外，上级参谋部门可以对下级参谋部门行使指挥权
C．参谋职能部门和人员不对业务活动的完成结果承担直接责任
D．参谋部门的领导对总经理来说是参谋，但对本部门的参谋人员是指挥者，以行使指挥权
13．确定管理幅度的常用方法有经验法和变量依据法，变量依据法认为职能相似性、地区相似性、职能复杂性、指导与控制的工作量、协调工作量、计划工作量等6个；变量是影响管辖人数的关键。变量依据法中的职能相似性是指（　）。
A．同一名管理者直接管辖的单位或人员所执行职能的相同程度
B．同一名管理者直接管辖的单位或人员所在地理位置靠近程度
C．要完成的任务与要管理的部门等的特点相似程度
D．管理者制定计划的时间要求及工作的重要性、复杂性
14．在确定某个岗位的管理幅度时，应考虑诸多方面的因素，以下描述正确的是（　）。
A．管理对象的职责复杂多变时，管理幅度相对较小
B．管理对象的工作量和复杂性很大时，管理幅度相对较大
C．管理对象彼此之间的职能完全不同时，管理幅度相对较大
D．管理对象需要指导的工作量很少时，管理幅度相对较小
15．某灯具制造企业采用直线职能制的组织结构，共有管理人员45人，其中厂长人、职能部门经理3人、职员16人、车间主任5人、班组长20人。厂长的管理幅度为（　）。
A．5人
B．B人
C．28人
D．44人
16．汤普森(James Thompson)的职能依赖关系模型将组织内部职能之间的相互依赖关系进行了划分。其中，（　）是职能问依赖关系的最低形态，这种依赖关系中，工作不在各职能间流动，每个职能都是彼此独立地工作，很少需要进行协调。
A．并列式
B．顺序式
C．交互式
D．串联式
17．企业的组织结构可以分为高耸型和扁平化两种类型。以下说法中，正确的是（　）。
A．高耸型组织结构倾向于集权，管理成本较高，适应环境变化能力差
B．扁平化组织结构倾向于分权，管理成本较高，适应环境变化能力强
C．高耸型组织结构倾向于分权，管理成本较低，适应环境变化能力强
D．扁平化组织结构倾向于集权，管理成本较低，适应环境变化能力差
18．某国有企业的设备先进、产品对路，人员素质也很高，但是近几年经营效率低下。内部直线部门和参谋部门职权不明确，遇到问题互相扯皮。作为企业的一把手，张三针对上述现象，提出了以下4项措施。其中，不妥的是（　）。
A．明确规定直线部门对业务活动的结果直接承担责任
B．上级参谋部门拥有对下级参谋部门行使指挥的职权
C．各级参谋部门对本部门内部员工具有行政指挥权力
D．要求参谋部门对信息提供的及时、准确、系统性和决策方案拟定的正确、可行性负责
19．以下对于原材料采购员的职责规定，较准确的是（　）。
A．负责采购生产用的全部原材料
B．负责生产用的全部原材料的计划、采购、废旧物资回收处理工作
C．按品种、质量、进度、费用和资金要求为生产提供全部原材料
D．负责生产过程主要原材料的采购
20．以下是某集团企业对人力资源部经理职责的规定，不恰当的是（　）。
A．负责集团日常行政性事务
B．接受集团其它部门职员对上级领导的意见反馈，撰写调查报告，报集团总裁处理
C．参与集团重大发展项目、经营策略以及重大政策的讨论及制订
D．对集团各级单位的投资项目的经济运行活动进行监督、指导和考核

21．张总经理把产品销售的责任委派给一位负责市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但总经理又要求各地区办事处的经理们直接向总会计汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处的经理们下达命令。张总经理的这种做法违反了组织设计的（　）。
A．职、责、权对应原则
B．指挥统一原则
C．管理幅度和层次适当原则
D．集权、分权适度原则
22．职、责、权对应是组织设计的重要原则。根据这一原则，以下说法不正确的是（　）。
A．有职、有责、无权的职位，将无法正常开展工作
B．有职、无责、无权的职位，应该考虑进行精简
C．有职、无责、有权的职位，能有效地调配资源
D．有职、有责、有权的职位，能够有效地开展工作
23．甲公司是一家玻璃二次加工企业，下设4家分公司。各分公司生产的产品种类、加工工艺各不相同并且面对不同的市场，但4家分公司的原材料几乎都是性能相似的平板玻璃。则甲公司适宜采取（　）。
A．集权管理
B．产品销售采用集权管理，其他业务采用分权管理
C．分权管理
D．原材料采购采用集权管理，生产和销售业务采用分权管理
24．集权和分权是相对的，适度的分权可以充分发挥员工的主动性和积极性。下列关于分权管理的描述，不正确的是（　）。
A．建立一个可度量的目标责任是实施分权管理的前提条件
B．分权管理决不意味着可以搞“自治”、“邦联”
C．实行分权管理就意味着放弃管理职责
D．实行分权管理分出去的权限还可以重新收回
25．某公司是一家设计语音识别设备的公司，经营规模虽然不大，但发展迅速。公司成立以来，一直实行集权管理。下列选项中，最有可能改变公司的集权管理体制的是（　）。
A．宏观经济增长速度加快
B．国家发布新的语音识别设备技术标准
C．市场对语音识别设备的需求下降
D．公司开始涉及其他类型的电子设备领域
26．随着企业规模的扩大和生产经营品种的增多，许多企业开始实行分权管理，以下关于分权管理的描述，正确的是（　）。
A．分权管理可以减轻总经理的责任
B．分权管理要求增加对下属单位的控制
C．分权管理要求适当的授权
D．管理模式要保持稳定性，因此实行分权管理分出去的权限不应收回
27．以下有关公司治理结构的描述，错误的是（　）。
A．产权构成和规模大小是影响公司治理结构的重要因素
B．公司投资人数比较多，规模比较大，应有健全的股东会、董事会和监事会
C．股东人数很少，企业规模比较小，也必须成立董事会和监事会
D．如果是两个或两个以上国有企业投资设立的有限责任公司，应有职工代表成为董事
28．王某是一位公司总经理，当发现公司中存在许多小团体时，他应该（　）。
A．立即宣布这些小团体为非法，予以取缔
B．深入调查，找出小团体领导人，并提出警告
C．只要小团体不影响公司正常运行，可以不闻不问
D．正视小团体的存在，对其加以积极引导
29．某企业成立不到两年，拥有员工15名，主要生产编织袋，因靠近原材料生产地而资源供应比较充分。若不考虑影响管理体制选择的其他因素，此类企业适合于采取（　）。
A．集权管理体制
B．直线制
C．分权管理体制
D．职能制
30．甲公司是一家拥有50余人的管理咨询公司，经常有数个咨询项目同时运作。最适合该公司的组织结构形式是（　）。
A．直线职能制
B．职能制
C．事业部制
D．矩阵制
31．某大型国有企业，经营品种多样化，所面临的市场环境变化较快，适用于该企业的组织结构形式是（　）。
A．以分权为主的事业部结构
B．以集权为主的职能制结构
C．模拟分权制的组织结构
D．矩阵制组织结构
32．分厂、分公司和子公司均是采用分权制时的下属业务部门以下说法中，正确的是（　）。
A．分厂是利润中心，而分公司是成本中心
B．分公司是利润中心，子公司是成本中心
C．分公司具有独立法人资格，子公司不具有独立法人资格
D．分厂是成本中心，子公司是利润中心
33．下列关于直线制组织形式的特点描述，不正确的是（　）。
A．适合小型企业
B．高层领导管理幅度小
C．命令统一、决策迅速
D．组织机构设置简单、沟通方便
34．从事多种经营的大型企业往往采用事业部组织结构。在这种组织结构中，事业部会被授予很大的权力，下列权力不适宜下放到事业部的是（　）。
A．事业部内部中层领导的任命建议权，
B．事业部内部员工绩效考核与岗位调配权
C．事业部的生产经营权
D．事业部的利润分配权
35．甲公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，该公司最适宜采取的组织结构是(．)。
A．直线制
B．职能制
C．矩阵制
D．事业部制
36．甲公司是一家国内大型乳制品企业，公司在北京、河北、山西、辽宁等地主要市场区域均设有生产基地，由于各市场区域的顾客口味和饮食习惯的差别，在各地市场需求的产品有很大差异。则该公司适宜采取（　）。
A．直线制
B．直线职能制
C．总公司、分公司制
D．总厂、分厂制
37．将物资供应、产品生产、商品销售、人员、财务和物资管理都集中在总公司一级统一管理的管理体制，对于规模比较小，或者以对象专业化组织生产单一产品的企业，由于政令通畅，资源利用充分，因而是比较合适的。以上描述指的是（　）。
A．分权管理体制
B．事业部管理体制
C．矩阵结构管理体制
D．集权管理体制
38．分权管理体制根据授权程度不同，存在总厂和分厂关系、总公司和分公司关系、母公司和子公司关系3种形式，下面关于上述3种形式的描述，正确的是（　）。
A．总厂、总公司、母公司本质上是相同的，都是资本的所有者，只是由于企业规模不同和生产经营特点不同，采取了不同的授权程度
B．子公司和分公司本质上是相同的，两者都没有独立的法人资格
C．一个业务范围广泛、跨地区的大型企业，大多是单独采用一种分权的管理体制
D．分厂、子公司和分公司都是利润中心
39．甲公司聘请咨询公司为其做组织咨询。咨询人员收集到企业如下信息并采用变量分析法确定企业领导者的管理幅度，以下信息中有利于企业采用扁平化的组织结构的是（　）。
A．与领导者直接接触的人员执行的职能基本不同
B．与领导者直接接触的人员执行的职能是处理日常程序性的事务
C．领导者需要对与其直接接触的人员始终密切的管理
D．与领导者直接接触的人员执行的职能与其他部门的关系密切，需要经常性的协调
40．一般来说，人力资源部经理在企业中担负的主要是参谋职能，但也有指挥职能，以下选项中，能体现其指挥职能的是（　）。
A．参加公司下属子公司领导班子的年度考核
B．向总经理提交人力资源规划报告
C．安排人力资源部员工制定招聘计划
D．对现有公司工资制度提出修改建议

41．下列对母子公司体制的描述，错误的是（　）。
A．母公司可以通过董事会间接影响子公司的生产经营决策
B．母公司在对全资子公司的管理上往往可以将其视为分公司进行管理，但在工商税务的管理上还应按相关法律法规办理
C．由予产权多元化，母公司必须按照《公司法》对控股子公司进行管理
D．母公司作为资本所有者，既是投资中心又是利润中心，子公司是成本中心
42．为提高组织效率，降低管理成本，企业应当根据其所处行业特点和业务特点，对相关部门的职能进行强化或弱化。以下做法中，不恰当的是（　）。
A．广告公司撤销公共关系部
B．电力供应公司将销售部职能分解到与销售相关的其他部门中
C．软件公司强化研发部职能
D．煤矿企业强化安全生产监督部门职能
43．在组织设计过程中，需要进行核心职能设计。识别和区分核心职能与基本职能的关键标准是（　）。
A．组织规模
B．组织战略
C．组织员工 
D．组织文化
44．在组织咨询工作中，需要对组织各职能单元所承担的职能进行进一步分解。职能分解过程应遵循的原则，以下理解错误的是（　）。
A．职能分解应做到整体上无遗漏、相互之间无重叠
B．为确保职能得到有效分解落实，重要的职能应该进行多重分配
C．职能分解应考虑实际业务活动是否具有可操作性
D．职能分解应落实到职能单元的具体业务活动
45．某集团公司的人力资源总监，到下属分公司人力资源部检查工作，发现其内部分岗位职责比较混乱，于是对有关岗位的职责做出了调整。以下对这种做法的 评价，较准确的是（　）。
A．发现问题及时解决，提高了组织的运行效果
B．违背了职、责、权对应的原则
C．可以直接解决问题，但事后应该通知人力资源部负责人
D．应该先与人力资源部负责人进行沟通，再直接对有关岗位职责进行调整
46．某咨询公司将要为企业进行组织设计咨询工作，项目组内对目前工作内容以下观点，其中错误的是（　）。
A．项目时间紧迫，来不及梳理战略，好在业务比较单一，组织设计的工作比较简单
B．价值链分析是非常重要的工作，项目组应会同企业高层人员和主要运营部门经理一起做
C．组织管理模式设计是非常重要的环节，需要企业高层人员投入足够的时间和精力
D．职位设置可以由项目组会同各部门经理进行，然后交高层人员审阅
47．岗位工作量调查是计算岗位工作负荷系数、确定岗位职数的重要工作。计算岗位工作负荷系数时不需要考虑的因素是（　）。
A．岗位的工作内容和工作程序 
B．岗位工作的复杂程度和频次
C．完成每一项工作的有效时间 
D．岗位员工的工作态度
48．以下选项中，不属于5W1H分析法内容的是（　）。
A．排除、合并、调整顺序、简化 
B．在何处做和谁来做
C．何时做或按什么次序做
D．做什么和为什么做及用什么手段来做
49．以下对岗位设置的描述，错误的是（　）。
A．岗位的直属上级领导一般只能有一个，不应出现多头领导的情况
B．部门的目标责任是部门员工完成部门所承担的组织目标的义务，部门领导的岗位职责是组织领导本部门员工完成本部门的目标责任，而不是单枪匹马地完成个人目标责任
C．所有的岗位工作需要自己动手去完成，管理岗位人员的工作内容主要是考核
D．管理权限分业务处置权和人事领导权
50．企业内部合理分工形成不同的部门和岗位，一般情况下，决定建立某一部门或岗位的因素是（　）。
A．经营管理者的要求 
B．所有者的要求
C．完成经营目标的要求 
D．股东大会的要求
51．我国一些企业常出现所谓“宏观不粗，微观不细”这样的情况，即企业的高层决策人员有时会花很多时间去关注解决企业的业务细节问题，而一些中层甚至基层人员则会乐于议论企业的发展大计。当企业经营陷入困难时这种情况尤为突出，这时人们会花更多的精力去推销自己的观点、见解等，进行所谓的“内部营销”。对于这种情况，企业应采取必要措施加以改进，以下措施不利于解决上述问题的是（　）。
A．进行科学系统的工作设计与岗位责任规定
B．完善沟通信息渠道，增加组织运行的信息透明度
C．提高管理人员尤其是高层管理人员的领导技能
D．继续授权以便增强大家的责任感
52．集团管控模式是个相对概念，其实质是明确集团公司与事业部、分(子)公司间的（　）。
A．集分权关系 
B．业务关系
C．资金关系 
D．人事关系
53．集团管控模式按照集团对下属企业管控的紧密程度可以分为不同类型。（　）模式主要通过总部业务管理部门对下属企业的经营运作进行直接管理，其关注重点是企业经营行为的统一和优化公司整体协调成本。
A．财务管控型 
B．战略管控型
C．操作管控型 
D．战略财务型
54．集团管控模式按照集团对下属企业管控的紧密程度可以分为不同类型。（　）模式主要以财务指标对成员企业进行管理，总部一般无业务管理部门，集团主要通过投资结构优化来实现公司价值最大化，主要手段为财务控制以及法人治理结构的安排，是一种典型的分权管控模式。
A．财务管控型 
B．战略管控型
C．操作管控型 
D．战略财务型
55．一套完整的流程图主要包括：基本信息、流程图、流程说明、流程相关制度和管理{表单。其中，（　）主要由流程涉及的部门和流程图标组成，反映各部门或岗位间的活动流转。
A．基本信息 
B．流程图
C．流程说明 
D．管理表单
56．流程优化和设计的方式主要包括系统规划改造现有流程和全新设计新流程两大类。系统化改造现有流程的最终目标是（　）。
A．清除非增值活动和调整核心价值活动
B．简化必要活动 ．
C．整合现有任务
D．流程任务自动化
57．绩效表现一重要性矩阵模型是确定关键流程的一个重要工具。对于重要性高、绩效表现低的业务流程，应采取的策略是（　）。
A．集中精力于此 
B．保持目前绩效
C．不重要 
D．可能技能过度
58．咨询人员对企业流程进行诊断，一般可以采用“六性”原则，即流程与战略的匹配性、关系依赖性、流程的振荡性、程的控制性、效果与目标的一致性、竞争性。其中，流程的振荡性是指（　）。
A．流程节点是否落实 
B．流程中每个环节或子流程的重复
C．实现流程结果的经济性 
D．流程实施效果与目标的一致
59．企业采用分权管理需要考虑多种情况，以下选项中，不适宜进行分权管理的是（　）。
A．企业的业务涉及多种非相关性的行业
B．企业是大量生产各标号水泥的企业
C．企业在全国及东南亚开展各种业务活动
D．企业是大量生产电冰箱、洗衣机和空调机的企业
60．企业所采用的组织形式，受到企业生命周期的影响。在企业处于初创期，规模很小、业务单一时，一般适宜采用的组织形式是（　）。
A．职能制组织形式 
B．直线制组织形式
C．事业部组织形式 
D．矩阵式组织形式
61．根据组织生命周期理论，处于聚合阶段的组织结构特征是（　）。
A．非正规的，一人全权指挥
B．官僚系统内的团队工作，小企业式的思维方式
C．基本非正式化，有一些程序
D．规范化的程序，劳动分工明确，增设职能专家

二、多项选择题
1．以下咨询内容，属于组织咨询的是（　）。
A．部门职能优化咨询 
B．董事会设置与议事规则设计咨询
C．集团管控流程设计咨询 
D．组织结构优化和设计
E．发展战略设计咨询
2．组织诊断的一般原则包括（　）。
A：战略导向原则 
B．业绩导向原则
C．结果导向原则 
D．文化导向原则
E．过程导向原则
3．组织诊断的核心思想主要包括（　）。
A．组织是一个有机的整体
B．权力是组织的灵魂，决定了组织要扮演的角色和使命
C．流程是组织运营的核心
D．心态和角色是推动流程运转的保障
E．提升组织绩效是一个系统工程
4．张总聘请某咨询公司开展公司治理结构咨询。该咨询公司的项目经理王先生希望张总根据自身的理解谈谈公司治理结构主要是处理哪些人和部门之间的关系。张总根据自己的理解列了如下清单，但王先生告诉他，清单中有些内容不是公司治理结构解决的问题，这些内容是（　）。
A．股东和董事的关系 
B．经理和各部门经理的关系
C．股东和经理的关系 
D．董事长和董事的关系
E．经理和一线作业工人的关系
5．下列对董事长与总经理关系的说法，正确的是（　）。
A．董事长与总经理是领导与被领导的关系，总经理应定期向董事长汇报和请示工作
B．董事长在没有董事会决议的情况下，不能向总经理下达命令
C．总经理对董事会负责，处理公司日常生产经营问题，不用请示董事长
D．总经理在对公司经营管理中出现的重要问题做出决策前，应与董事长进行交流和沟通
E．董事长可以向董事会提出总经理的任免建议
6．股东会是公司的最高权力机构按《公司法》规定，以下属于股东会职权的是（　）。 
A．决定增减公司注册资本 
B．决定公司合并、分立 
C．审批公司年度预决算方案 
D．决定聘任或解聘公司总经理 
E．对董事会和监事会的管理权 
7．董事会是有限责任公司和股份有限公司的常设机构，按《公司法》规定，董事会的主要职能有（　）。 
A．拟定公司发展目标 
B．拟定实现目标的战略和批准实现战略的计划 
C．对股东的管理权
D．对监事会的管理权
E．监督和评估经理层的业绩
8．一般的有限责任公司和股份有限公司，都设有股东会、董事会、监事会和经理。以下选项中，属于经理职责权限范围的是（　）。
A．决定公司的经营方针、投资计划
B．对董事会负责，执行董事会的决定
C．拟定公司发展目标
D．决定聘任或解聘非董事会决定的管理人员
E．拟定公司内部管理机构和基本管理制度
9．以下选项中，属于公司治理结构设计咨询范围的有（　）。
A．股东和董事会、经理的关系
B．监事、监事会主席和经理的关系
C．总经理、部门经理和一线员工的关系
D．董事会、监事会和经理的关系
E．董事、董事长和经理的关系
10．以下关于股东、股东会和董事的关系的说法中，正确的是（　）。
A．董事代表推举他的股东，因此董事应在董事会中维护他所代表的那部分股东的利益
B．股东可以推举董事，并通过推举的董事施加对公司的影响
C．董事不是代表个别股东的意见而是按照股东大会的决议从事公司经营管理活动
D．股东应推举可以代表他发表意见参与公司经营活动的董事
E．股东会管理董事，董事对股东会负责
11．公司治理结构涉及股东、董事、监事和经理等多方的关系，这些关系的处理对于公司管理体系的运行具有重要影响。以下关于这几者之间关系的说法，正确的是（　）。
A．在公司决议形成过程中，董事和董事长具有相同的权力
B．股东可以对公司经理的工作进行直接干预
C．监事会的根本任务是受股东会的委托，对公司董事和高管人员的职务行为进行检查监督
D．董事长和董事之间存在领导和被领导的关系
E．经理有权解聘董事会成员
12．企业在进行集权管理和分权管理的决策时，需要考虑的因素主要包括（　）。
A．业务战略 
B．企业规模
C．企业所处的地域 
D．资源利用效率
E．领导者的个人能力
13．企业在进行集权管理和分权管理的决策时，需要考虑众多因素。以下描述的情形，适于采用分权管理的是（　）。
A．甲公司是一家冶金企业，公司业务包括铁矿石开采、生铁冶炼和钢铁冶炼
B．乙公司是一家大型集团公司，公司开展的业务包括旅游招徕接待业、酒店业务和制药业务
C．丙公司是一家大型汽车制造集团，在长春和天津分别设有生产基地
D．丁公司下属4个分公司，分公司均从事玻璃二次加工业务，主要原材料均是平板玻璃
E．戊公司是一家房地产公司，公司主要在上海和北京开展房地产开发业务
14．咨询人员在组织咨询时，确定合理的管理幅度是一项非常重要的内容。影响管理幅度的主要因素有（　）。
A．管理责任系统的健全程度 
B．业务和管理工作的规范程度
C．公司地理位置 
D．领导者个人工作特点
E．被管理者能力强弱
15．工作内容的多少及复杂程度对组织机构的设置会产生很大的影响，按工作内容设置组织机构是一项重要的原则。以下对这一原则的理解，正确的是（　）。
A．一般情况，工作内容越多，组织机构越庞大；工作内容越少，组织机构越精简
B．社会分工专业化和市场化程度越高，企业组织机构设置会越精简
C．公司资产规模越大，组织机构就越庞大
D．对工作内容进行必要的筛选，有利于精简组织机构
E．公司工作内容越复杂，其组织机构设置就越庞大

16．职、责、权不对应时，对组织破坏性很大，应该尽量防止。以下方法有利于防止“职、责、权不对应”的是（　）。 
A．进行充分的授权和充分的信任 
B．针对职位的高低确定相应的职权 
C．必须以工作结果的目标责任作为每个岗位的职责 
D．必须制定有效的控制规程 
E．建立科学的人事考核评价制度 
17．根据主要职责和权限划分，下列部门属于公司参谋部门的是（　）。 
A．财务部门 
B．生产部门 
C．计划部门 
D．人事部门 
E．销售部门 
18．某咨询人员在进入某企业后，首先对企业管理体制现状进行了调查和分析，了解了企业的主要产品、员工人数，随后了解了投资者、经营者和执行者之间的领导关系，又了解了每个业务部门的销售额。该咨询人员的工作涉及到企业内部状况调查的（　）。 
A．企业概况和经营状况 
B．产权结构和地理位置分布 
C．事业或产品构成及其相关性
D．企业组织结构和职责
E．原材料、配套件、协作件的供应状况 
19．下列关于集权管理的理解，正确的是（　）。
A．有利于加强对组织的控制 
B．有利于经营指令的有效传递
C．集权程度不受领导方式的影响
D．过度集权有可能降低组织的灵活性
E．过度集权可能会影响员工的积极性
20．以下对事业部的描述，正确的是（　）。
A．事业部是一种适合于采取多元化战略的大型组织结构
B．事业部突出的一个特点是按照组织的产品分类来进行部门分类和组合
C．事业部能够适应不稳定环境中迅速发生的变化
D．事业部是资本的所有者，拥有组织指挥企业生产经营活动的一切权限
E．事业部使组织失去了规模经济，难以实现资源共享
21．某企业进行组织变革，开展了如下措施。其中，有利于该企业推进组织扁平化的是（　）。
A．加大集权程度 
B．调整组织机构和责权关系
C．加强组织规范化管理 
D．加强培训，增强领导者和员工能力
E．提升企业管理信息化程度
22．在组织咨询过程中，组织结构的设计非常重要，基本的组织结构类型主要包括（　）。
A．职能型结构 
B．事业部结构
C．矩阵型结构 
D．区域型结构
E．混合型结构
23．企业在设立组织结构时，应该正确划分业务部门和参谋部门的责任。以下事项中，属于参谋部门责任的是（　）。
A．提供生产经营状况的信息 
B．使用生产经营状况的信息
C．制定决策方案 
D．确定决策方案
E．指挥业务活动
24．以下关于业务部门和参谋部门关系的描述，正确的是（　）。 
A．参谋部门领导业务部门
B．上级参谋部门对下级参谋部门行使指挥权
C．参谋部门领导者对本部门内的职员行使指挥权
D．业务部门领导者对为其配置的参谋部门进行管理
E．参谋部门领导者选择并作出经营决策
25．M公司是一家房地产开发公司，从事房地产开发和建筑业务。根据组织设计的有关原则，M公司应该剥离的业务包括（　）。
A．M公司下属一家水泥厂，该水泥厂生产成本高于向其他水泥厂购买的水泥价格
B．M公司下属一家铝合金门窗制造厂，该制造厂生产的铝合金门窗，市场上没有同规格产品
C．M公司在工地上建有食堂，解决公司建筑工人的伙食
D．M公司总公司内建有一家幼儿园，解决公司员工的孩子人托问题
E．M公司设有设备维修部门，但该部门技术水平低，在大型设备维修时公司还需要外聘专业设备维修公司
26．以下对于分厂、分公司和子公司三者的描述，正确的是（　）。
A．分厂是利润中心，而分公司是成本中心
B．分厂没有经营权，而分公司和子公司具有经营权 
C．分公司具有独立法人资格，子公司不具有独立法人资
D．分厂是成本中心，子公司是利润中心
E．分公司不具有独立法人资格，子公司具有独立法人资格
27．由于行业不景气，某大型国有企业纺织品集团子公司业务日益衰退，在这种情况下，该子公司应采用（　）。
A．灵活、机动、分权的结构 
B．集权结构和较少的员工授权
C．松散的组织结构，鼓励协作 
D．正规化组织结构，强调效率
E．有机式组织结构，强调员工参与
28．集团管控模式可以分为财务管控型、战略管控型和操作管控型。下列关于这三种类型的理解，正确的是（　）。
A．财务管控型主要手段为财务控制以及公司治理结构的安排，是一种典型的分权管控模式
B．战略管控型主要以战略规划为主，关注集团业务的战略协同效应，是一种集权管控模式
C．操作管控型主要管控手段包括财务控制、营销控制、人力资源、新业务开发等，是一种集权管控模式
D．财务管控型一般适用于没有明显主导产品的非相关多元化企业
E．战略管控型一般适用于相关产业企业集团的发展
29．根据组织效能模型，组织诊断可以从心态、工具、角色和流程4个要素展开。下列有关流程要素的理解，正确的是（　）。
A流程要素明确了组织在整个社会或行业中所扮演的角色
B．流程要素可以划分为战略流程、人员流程和运营流程三个维度
C．流程要素明确了企业所有运营活动实现的规则和程序，是组织效能的主动力
D．流程要素是企业在战略实施过程中为达成战略目标所使用的核心技术、手段以及关键管理方法、技能和技巧
E．流程要素是确保组织能力外化为组织实践的内在动力源，包括范围和强度两个维度
30．某家采用定制化生产的小型企业，企业经理已经明确了对顾客价值起关键作用的核心流程，为了更好地提高企业的灵活性和对顾客需要的反应能力，下列对该企业组织结构设计的建议，恰当的是（　）。
A．将产品服务划分为不同的事业部
B．按照核心流程设计组织结构
C．依据自我管理团队来设计组织结构
D．强调效率导向，加强管控
E．增强组织的正规化程度
31．在进行组织职能设计的过程中，需要根据组织自身和行业特点，对组织的职能集合进行调整和修正。调整和修正需要考虑的主要问题包括（　）。
A．是否有必要增加新的职能 
B．是否有必要细化某些职能
C．是否有必要调整战略部署 
D．是否有必要强化某些职能
E．是否有必要简化某些职能
32．在流程咨询的过程中，一般可以采用“六性”原则对流程进行诊断，重点通过6个维度考查企业流程的有效程度。以下选项中，属于“六性”原则的是（　）。
A．流程与战略的匹配性 
B．流程的震荡性
C．流程的竞争性 
D．流程的控制性

E．流程的全面性

【参考答案及解析】
一．单项选择题
1．A
解析：本题考查组织咨询的含义。选项B是战略咨询的含义，选项C是人力资源管理咨询的含义，选项D是财务管理咨询的含义。
2．C
解析：本题考查组织管理体制设计。影响组织管理体制设计的因素包括：企业的业务特点、企业规模、地域分布、资源利用效率、企业文化、领导者个人风格等因素。结合题千，选项C，销售人员的数量对组织管理体制设计影响不大，而销售人员的能力和素质是会影响管理体制设计的。
3．C
解析：本题考查公司治理结构中董事的权限问题。选项A中提到的决定监事会成员报酬是股东大会的权力；选项B中，各个参会的董事都应该在会议决议上签字；选项D中，董事长和各位董事拥有同样的表决权，即一人一票。
4．C
解析：本题考查对法人治理结构中各角色之间相互关系的理解。选项A，股东的影响力主要体现在股东会的决议上，董事应该维护全体股东的利益；选项B扩大了董事长的权力和责任，董事会的决议应该是由董事个人签署表决意见，并由个人对决议的后果承担责任；选项D，董事长和经理之间不是领导和被领导的关系，董事长在没有召开董事会的前提下，不能以个人的名义对经理下达指令。
5．C
解析：本题考查公司治理结构中股东大会的权力。选项A、B、D都是董事会的权力。
6．A
解析：本题考查公司治理结构中的监事会和监事。选项A，我国《公司法》规定，股东人数较少或规模较小的有限责任公司，可以不设监事会，仅设1一2名监事；其他有限责任公司和股份有限公司均应设立监事会。
7．C
解析：本题考查管理幅度。选项C，管理幅度的经验数值通常是上层管理者4～8人，基层管理者8一15或更多一些。
B．C
解析：本题考查管理幅度的影响因素。
9．A
解析：本题考查管理幅度和管理层次。结合材料，“简化管理层和逐级汇报机制”说明减少了管理层次，“赋予部分经理更大的权责和管辖幅度”说明扩大了管理幅度。
10．C
解析：本题考查管理幅度。选项A应该去掉有效两个字；选项B忽略了一个前提条件，即在企业的规模一定的情况下才能成立；选项D正确的描述应该是，按照经验法，基层管理者的管理幅度为8—15人；选项C是比较准确的。
11．C
解析：本题考查管理幅度和管理层次的关系。一个领导者直接管辖的人数称为管理幅度(又称跨度、宽度)。从最高领导到最后的作业者之间管理的级数称为管理层次。当企业人数确定之后，管理幅度和层次之间成反向关系，即管理幅度越大，层次越少；反之，管理幅度越小，层次越多。选项A，一般来讲，组织规模比较大，管理层次会比较多，管理幅度比较大；选项B，主管需要对下属指导的工作越多，其管理幅度应该比较小；选项D，主管直接领导的下属人员较多，管理幅度比较大，管理层次就会比较少。
12．B
解析：本题考查指挥和参谋职能的关系。
13．A
解析：本题考查确定管理幅度的变量依据法。
14．A
解析：本题考查管理幅度。选项B，管理对象的工作量和复杂性很大时，管理幅度应该相对较小；选项C，管理对象彼此之间的职能完全不同时，管理幅度应该相对较小；选项D，管理对象需要指导的工作量很少时，管理幅度应该相对较大。
15．B
解析：本题考查管理幅度。结合题干。该企业采取的是直线职能制的组织结构，厂长的管理幅度=职能部门经理3人+车问主任5人=8人。
16．A
解析：本题考查职能依赖关系模型。
17．A
解析：本题考查对高耸型和扁平化组织结构的理解。
18．B
解析：本题考查对指挥和参谋职能相互关系的把握。选项B，上级参谋部门对下级参谋部门仅存在指导关系，不存在指挥权。
19．C
解析：本题考查职责的规定的内容。选项A，缺少对采购员职责的质量标准要求；选项B，原材料的计划、废旧物资回收处理工作不属于采购员的职责。只有选项C对采购员职责规定的较为全面。
20．D
解析：本题考查岗位职责规定。
21．B
解析：本题考查组织设计的一般原则。总会计师不是经销系统的直线主管人员，题干中提到的总经理将产品销售的责任委托给负责市场经营的副总经理，而总会计师向各经销办事处直接下达指令，违背了指挥统一原则。
22．C
解析：本题考查组织设计的原则。
23．D
解析：本题考查集权与分权的应用。结合题干，4家分公司的原材料几乎都是性能相似的平板玻璃，因此，原材料采购可以采用集权管理，有利于节约成本，降低原材料采购价格；由于各分公司生产的产品种类、加工工艺不同，且市场不同，所以生产和销售业务适宜采取分权管理，充分调动各分公司的积极性，扩大销售。
24．C
解析：本题考查分权管理。选项C实行分权管理决不意味着放弃管理职责。
25．D
解析：本题考查集权管理。影响管理体制的因素包括业务特点、企业规模、地域分布、资源利用效率以及领导者偏好等等。结合题干，选项A、B属于宏观经济环境和技术环境的变化，选项C是客户需求的变化，选项D是公司战略目标、业务特点的变化，4个选项都有可能改变公司的集团管理体制，但可能性比较大的应该是公司经营业务的变化。
26． C
解析：本题考查分权管理。
27 ．C
解析：本题考查影响公司治理结构的因素。选项C应是：股东人数很少。企业规模较小，可以不成立董事会和监事会。
28．D
解析：本题考查对小团体组织的理解。
29．A
解析：本题考查集权管理体制。集权管理体制对于规模比较小，或者以对象专业化组织生产单一产品的企业，由于政令通畅，资源利用充分，因而是比较合适的。
30．D
解析：本题考查组织结构形式的选择。组织结构形式一般包括：直线制、职能制、盲线职能制、矩阵制、事业部制等。结合题干，考虑管理咨询业务特点，该管理咨询公司经常数个咨询项目同时运作，最适合采取矩阵制组织形式。
31．A
解析：本题考查组织结构类型。
32．D
解析：本题考查分厂、分公司和子公司的定位。分厂是成本中心，子公司和分公司是利润中心；分厂和分公司都不具有独立法人资格，子公司具有独立法人资格。
33．B
解析：本题考查直线制组织形式。直线制组织形式具有组织结构设置简单．沟通方便；命令统一，决策迅速等优点，适合小型企业，但高层领导管理幅度大，常常陷入冗杂的事务。
34．D
解析：本题考查事业部的职权。
35．C解析：本题考查组织结构形式的选择。结合题干材料，这是“一家广告公司”，许多工作需要“专业的合作”才能完成，矩阵制组织结构恰能满足这种业务需求。 
36．C
解析：本题考查组织管理体制。
37．D
解析：本题考查企业管理体制的内容。集权管理体制是将物资供应、产品生产、销售、人员、财务和物资管理都集中在总公司(或总厂)一级统一管理。
38．A
解析：本题考查分权管理体制的具体表现形式。总厂和分厂的关系：总厂是投资中心和利润中心，将日常组织指挥生产权限授予分厂。分厂是成本中心。总公司和分总司的关系：总公司是投资中心，将组织日常生产和经营活动的权限授予分公司，分公司是利润中心。分公司和分厂的区别在于，分厂没有经营权，而分公司在总公司授权范围内行使总公司委托的经营权。总公司和子公司的关系：母公司是资本所有者，其出全资或控股建立的公司为子公司。母公司是投资中心，子公司是利润中心。选项B，子公司和分公司虽都是利润中心，但子公司有独立的法人资格，分公司没有；选项D，分厂是成本中心。
39．B
解析：本题考查管理幅度与扁平化组织结构。
40．C
解析：本题考查指挥和参谋职能。参谋职能所处理的工作内容是提供生产经营状况的信息，制定生产经营活动的决策方案，并对方案的实施提供指导服务。选项A、B、D都属于参谋职能，参谋领导者指挥本部门职员行使的是指挥权。
41．D
解析：本题考查母子公司体制。选项D，子公司是利润中心。
42．A
解析：本题考查部门设置。选项A，公共关系职能是广告公司的核心职能，不能撤销公共关系部，而应当强化。
43．B
解析：本题考查组织核心职能设计。
44．B
解析：本题考查职能分解遵循的原则。在进行职能分解的过程中，需要遵循以下几个基本原则：(1)完全穷尽原则：要搞清组织内部各职能单元所应该承担的所有的具体职能范围，避免出现组织内部的职能真空。(2)相互独立原则：各个职能单元所承担的职能范围相互之间要保持一定的独立性，避免组织内部出现职能重叠。(3)业务活动的可操作性：各职位能够具体操作业务活动。
45．B
解析：本题考查组织设计的职责权对应原则。
46．A
解析：组织设计的一个重要原则是战略导向原则，组织咨询过程中必须认真梳理组织战略，组织结构的调整也要服务组织战略需要。
47．D
解析：本题考查岗位工作量调查。
48．A
解析：本题考查岗位设置现状调查和分析5W1H分析法的内容。5W1H即为：做什么(What)、为什么做(Why)、在何处做(Where)、何时做或按什么次序做(When)、谁来做(Who)、用什么手段来做(How)。
49．C
解析：本题考查岗位设置的内容。选项C，并不是所有的岗位工作都需要自己动手完成。有的岗位工作是自己动手去完成，有的岗位工作是组织、布置、指导下属去完成，管理岗位人员的工作内容要包括检查、协调工作和部下考核、激励和帮助提高工作。
50．C
解析：对于岗位和部门的设置，其决定性因素是如何更好地完成经营目标的要求。
51．D
解析：如果继续授权，只会增加一些发展过程中的意见分歧，各部门首先要明确自己的岗位责任才是经营目标实现的基本保障。
52．A
解析：本题考查集团管控模式的含义。集团管控模式是个相对的概念，本质上就是集团公司在管理下属事业部、分(子)公司中的定位，是对分子公司集分权程度的概念性描述。
53．C
解析：本题考查集团管控模式的类型。一般而言，集团管控模式按照集团对成员企业管控的紧密程度不同分为财务管控型、战略管控型和操作管控型三种基本类型。题干的描述，属于操作管控型，这种模式主要管控手段包括财务控制、营销控制、技术控制、人力资源等，是一种集权的管控模式。
54．A
解析：本题考查集团管控模式的类型。
55．B
解析：本题考查流程图的内容。
56．A
解析：本题考查流程优化和设计的方式。系统化改造现有流程的最终目标是消除非增值活动和调整核心增值活动，重点内容包括清除非增值活动、简化必要活动、任务整合和流程任务自动化。
57．A
解析：本题考查流程诊断的工具。
58．B
解析：本题考查流程诊断的原则。流程中每一个环节或子流程的重复都可以视为一次振荡。振荡次数越多，流程就越复杂，效率也就越低。
59．B
解析：本题考查分权管理。
60．B
解析：本题考查组织结构形式。
61．C
解析：本题考查组织生命周期理论。选项A、B、D分别对应的是创业阶段、协作阶段和规范化阶段的组织结构特征。

二、多项选择题
1．ABCD
解析：本题考查组织咨询的内容。
2．ABE
解析：本题考查组织诊断的一般原则。
3．ACE
解析：本题考查组织诊断的核心思想。
4．BE
解析：本题主要考查公司治理结构。公司治理结构主要是明确股东会、董事会、监事会及经理层之间的责任、权力及利益关系的一系列制度安排，重点是处理所有者和经营者之间关系。
5．BCDE
解析：本题考查公司治理结构。选项A，董事长与总经理之间不存在领导和被领导的关系。
6．ABCE
解析：本题考查股东会应行使的职权的内容。股东会是公司的最高权力机构，按《公司法》规定行使四类职权：(1)“立法”权。制定或修改公司章程；(2)经营决定权。包括决定公司的经营方针、投资计划，审批公司年度预决算方案，审批利润分配方案，决定增减公司注册资本，决定发行公司债券，决定公司合并、分立、解散、清算或变更；(3)对董事会和监事会的管理权；(4)公司章程规定的其他职权。选项D是董事会的职权。
7．ABE
解析：本题考查董事会的职能。董事会对股东负责，其主要职能：(1)拟定公司发展目标；(2)拟定实现目标的战略和批准实现战略的计划；(3)建立实现公司目标的政策，并把政策落实到公司的各管理层次和基本管理制度上；(4)决定聘任或解聘公司经理，并根据经理的提名决定聘任或者解聘公司副经理、财务负责人。决定上述人员的报酬；(5)监督和评估经理层的业绩，加强对经理层人员的管理。选项C、D是股东大会的职权。
8．BDE
解析：本题考查经理的职责权限范围。经理由董事会聘任。经理对董事会负责，执行董事会的决定。经理的职责权限包括拟定公司内部管理机构和基本管理制度，制定具体的规章制度，提请董事会聘任或解聘公司副经理和财务负责人，决定聘任或解聘非董事会决定的管理人员，列席董事会会议。选项A是股东大会的职权，选项C是董事会的职权。
9．ABDE
解析：本题考查公司治理结构。公司治理结构设计包含对股东和董事会、经理的关系，董事、董事长和经理的关系，监事、监事会主席和经理的关系，董事会、监事会和经理的关系等的规定。
10．CE
解析：本题主要考查股东和董事的关系。股东推荐董事，股东对公司的影响主要体现在股东会的决议上，而不是靠所推荐的董事个人的作用上；董事站在公司全局的角度，按照股东会的决议依法从事公司的经营管理活动，而不是按照个别股东的意见行事。
11．AC
解析：本题考查公司治理结构。选项B，股东对公司的影响主要体现在股东会决议上；选项D，董事长和总经理不存在领导和被领导的关系，两者职责互补，经理对董事会负责。
12．ABDE
解析：本题考查集、分权管理的影响因素。影响集权和分权的主要因素包括：业务特点、企业规模、地区分布、资源利用效率、领导者个人领导能力以及企业文化等。
13．BCE
解析：本题考查集、分权管理。选项A，公司业务存在高度的相关性，适宜集权；选项D，分公司的原材料相同，也适宜集权管理。
14．ABDE
解析：本题考查管理幅度的影响因素。影响管理幅度的主要因素包括：管理责任系统健全程度、业务和管理工作的规范程度、管理信息系统的健全和快捷程度、领导者个人工作特点以及被管理者能力水平等。
15．ABD
解析：本题考查组织结构设置的原刚。
16．CDE
解析：本题考查职责权对应。防止职责权不对应的方法有：(1)以工作结果的目标责任作为每个岗位的职责；(2)制定有效的控制规程，包括作业控制规程和财务收支预算控制规程，杜绝放任自流现象的发生；(3)建立科学的人事考核评价制度。
17．ACD
解析：本题考查业务部门与参谋部门。选项B、E属于业务部门。
18．AD
解析：本题考查企业管理体制现状调查和分析。企业的主要产品、员工人数属于企业概况，投资者、经营者和执行者之间的领导关系属于企业组织结构和职责，每个业务部门的销售额属于经营状况。
19．ABDE
解析：本题考查集权管理。
20．ABCE
解析：本题考查事业部。选项D，事业部只是利润中心，不具备投资中心的职能，没有利润的分配权。
21．BCDE
解析：本题考查扁平化组织结构。选项A，扁平化组织是要充分的放权，而不是加大集权。
22．ABCD
解析：本题考查组织结构的基本类型。5种最基本的组织结构类型包括：职能型结构、事业部结构、区域型结构、横向型结构和矩阵型结构。
23．AC
解析：本题考查指挥和参谋职能。参谋职能所处理的工作内容是提供生产经营状况的信息，制定生产经营活动的决策方案，并对方案的实施提供指导服务。信息的利用和决策方案的选择是同级管理者所决定的。因此，参谋职能部门和人员不对业务活动的完成结果直接承担责任，而应对信息提供的及时、准确、系统性以及决策方案拟定的及时、正确、可行性负责。
24．CD
解析：本题考查指挥和参谋职能。参见上题的解析。
25．AE
解析：本题考查部门职能设置。
26．BDE
解析：本题考查分厂、分公司和子公司。
27．BD
解析：本题考查组织结构类型。
28．ACDE
解析：本题考查集团管控模式的类型。选项B，战略管控型是一种介于集权和分权之间的管控模式。
29．BC
解析：本题考查组织效能模型。选项A，是角色要素；选项D，是工具要素；选项E，是心态要素。
30．BC
解析：结合题干材料，该企业采用“定制化生产”，属于“小型IT企业”，而且已经明确了“核心流程”，因此A,D、E的意见都会影响对顾客的反应能力。
31．ABDE
解析：本题考查部门职能设置。
32．ABCD
解析：本题考查流程诊断的原则。6性原则包括：流程与战略的匹配性、关系依赖性、流程的震荡性、流程的控制性、效果与目标的一致性、竞争性。

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