2012年物流师考试物流服务与质量管理模拟习题及答案

一、判断题 
　　1．如果站在从事有形产品(或服务)制造或销售的制造企业或商业企业(即货主企业)的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴。() 
　　2．用“到达理论”替代“距离理论”，为的是强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中，而不是强调其克服空间距离的作用。 （） 
　　3．物流服务一般来说指的就是物流企业的客户服务。（） 
　　4．物流客户服务一般来说指的就是物流企业的客户服务。（） 
　　5．物流客户服务的最终目标就是保证顾客对商品的利用可能性。（） 
　　6．物流企业的客户服务是用来支持物流服务商品销售的。（） 
　　7．产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性是物流服务的特性。 
　　8．企业的物流系统决定了企业物流服务水平。（） 
　　9．物流服务水平越高，物流效益越高。（） 
　　10．物流服务与物流成本两者之间适用于二律背反规律。（） 
　　11．传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是获利。（） 
　　12．随着企业的发展和客户对物流服务的个性化需求以及现代物流的发展，物流服务提供方式越来越趋于专业化和多样化。（） 
　　13．物流企业为客户对其物流系统一体化的功能整合就是增值服务。（） 
　　14．物流增值服务就是指独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益。（）
　　参考答案：1-5 AABBA 6-10 ABABA　11-14 BAAA

二、单选题 
　　1、从制造企业和商业企业的角度观察物流服务，物流服务属于企业（）的范畴。 
　　A．产品服务 
　　B．顾客服务 
　　C．营销服务 
　　D．保障服务 
　　2、强调物流服务的本质是将商品送到用户手中，使其获得商品的利用可能性称为（）。 
　　A．到达理论 
　　B．距离理论 
　　C．存货理论 
　　D．供应理论 
　　3、当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力称为（）。 
　　A．供需的动态性 
　　B．产品的可得性 
　　C．送达的快速性 
　　D．服务的可靠性 
　　4、能够体现物流的综合特征，关系企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，向客户提供及时准确的信息能力的是指（）。 
　　A．供需的动态性 
　　B．产品的可得性 
　　C．送达的快速性 
　　D．服务的可靠性 
　　5、动态的企业物流服务观念是从（）理论考察与制订客户服务需求计划有关的动态情况。 
　　A．客户满意度 
　　B．顾客心理需求 
　　C．产品生命周期 
　　D．物流的成本 
　　6、在新产品引入阶段，需要有（）的产品可得性和灵活的物流服务。 
　　A．高度 
　　B．中等 
　　C．一般 
　　D．低度 
　　7、最大限度地降低风险比最大限度地减少物流服务成本更为重要的阶段是（）的物流服务。 
　　A．导入阶段 
　　B．成长阶段 
　　C．成熟阶段 
　　D．衰退阶段 
　　8、独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益，称为（）。 
　　A．在线物流服务 
　　B．增值物流服务 
　　C．完整物流服务 

　　D．特殊物流服务 
　　9．站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）
　　A．物流客户服务B物流商品
　　C．物流企业客户服务
　　D．企业物流服务
　　10．站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）
　　A．物流客户服务
　　B．物流商品
　　C．物流企业客户服务
　　D．企业物流服务
　　参考答案： 1-5 BABDC 6-10 ADDAB

11．物流企业的增值服务的起点是（） 
　　A．基本功能 
　　B．运输功能 
　　C．仓储功能 
　　D．流通加工功能 
　　12．物流功能的整合正在从业务整合转向（）整合 
　　A．服务 
　　B．过程 
　　C．信息 
　　D．技术 
　　13．企业物流服务水平决定于企业的（） 
　　A．经营战略 
　　B．物流工程 
　　C．物流系统 
　　D．物流技术 
　　14．物流服务具有（） 
　　A．产品的可得性 
　　B．不可替代性 
　　C．异质性 
　　D．分散性 
　　15.为支持企业的核心产品(或服务)而提供的服务称为()。 
　　A．物流服务 
　　B．客户服务 
　　C．质量服务 
　　D．产品服务 
　　16．顾客在购买商品的时候，购买的是()。 
　　A．商品本身 
　　B．信息 
　　C．服务产品组合 
　　D．有形产品 
　　17．以下哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求()。 
　　A．第三方物流理论 
　　B．第四方物流理论 
　　C．到达理论  http://ks.examda.com
　　D．距离理论 
　　18.货主企业的物流需求是以()为基础，物流服务必须从属于货主企业物流系统。 
　　A．客户 
　　B．商流 
　　C．第三方物流 
　　D．资金流 
　　19．()是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。 
　　A．缺货频率 
　　B．满足率 
　　C．库存率 
　　D．缺货率 
　　20．对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是()。 
　　A．缺货频率
　　B．顾客满意度 
　　C．运作绩效 
　　D．发出订货的完成状况 
　　参考答案： 11-15 ACCDB 16-20 CCBDD

22．()是企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力。 
　　A．运作速度 
　　B．反应时间 
　　C．故障的补救 
　　D．灵活性 
　　23．作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过()体现出来。 
　　A．顾客的满意度 
　　B．企业的收益 
　　C．运作绩效 
　　D．企业信誉度 
　　24．企业物流服务的水平决定于()。 
　　A．企业的规模 
　　B．企业的物流系统 
　　C．企业员工的态度 
　　D．企业的运作模式 
　　25.要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中()。
　　A．每一项工作的质量
　　B．员工的素质
　　C．各项活动的协调性
　　D．各项活动的运作效率
　　26.作为客户服务重要组成部分的()成为企业实施差别化战略的重要方式和途径。
　　A．信息化管理
　　B．标准化管理
　　C．绩效评价
　　D．物流服务
　　27．为了能在动态条件下制定营销战略，企业常需要借助()理论来建模。
　　A．存货可得性
　　B．产品生命周期
　　C．物流服务

　　D．客户服务需求
　　28．产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的()，要求服务作业具备更高的灵活性。
　　A．复杂性
　　B．多变性
　　C．多样性
　　D．风险性
　　29．增值服务的延伸将对物流企业的()功能提出更高的要求。
　　A．在线服务
　　B．信息共享
　　C．信息集成
　　D．物流系统一体化
　　参考答案： 22-29 DABADBAC

三、多选题 
　　1．物流客户服务的衡量标准通常有（） 
　　A．库存保有率 
　　B．订货周期 
　　C．配送率 
　　D．商品库存服务率 
　　E．商品完好率 
　　2、物流客户服务多样性的表现形式包括（）。 
　　A．可以体现为一种具体活动 
　　B．可以体现为一种作业流程 
　　C．表现为一种执行的标准  http://ks.examda.com
　　D．表现为一种活动期望 
　　E．表现为一种经营理念 
　　3、以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（）。
　　A．接受订单
　　B．库存保管
　　C．订货周期
　　D．商品完好率

E．配送率
　　4、产品的可得性考虑的性能指标是（）。
　　A．缺货频率
　　B．订货周期
　　C．满足率
　　D．发出订单的完成情况
　　E．运作速度
　　5、企业可以从（）等方面衡量运作绩效。
　　A．运作速度
　　B．商品的完好率
　　C．持续性
　　D．灵活性

6．物流服务的特性有（） 
　　A．从属性 
　　B．即时性 
　　C．移动性和分散性 
　　D．需求波动性 
　　E．可替代性 
　　7．物流客户服务的基本特点有（） 
　　A．产品的可得性 
　　B．运作绩效 
　　C．服务的可靠性 
　　D．需求波动性 
　　E．可替代性 
　　8．产品的可得性主要包括以下（）性能指标。 
　　A．缺货频率 
　　B．满足率 
　　C．交货频率 
　　D．商品完好率 
　　E．发出订货的完成情况 
　　9．运作绩效可以从（）方面来衡量。 
　　A．运作速度 
　　B．持续性 
　　C．灵活性 
　　D．故障的补救 
　　E．服务的可靠性 
　　10．产品生命周期的阶段有()。 
　　A．导人期 
　　B．成长期 
　　C．成熟期 
　　D．衰退期 
　　E．停滞期 
　　物流服务与物流质量管理参考答案  
  

　　三、多选题
　　1-5 ABCE、ACE、CDE、ACD、ACDE 6-10 ABCDE、ABC、ABE、ABCD、ABCD