秘书资格考试：商务礼仪试题

1.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ） 
A.交易法：首先递送名片；
B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； 
C.平等法：“如何与你联系？” 
C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 
2.名片使用中的三不准是指（ ABD ） 
A.名片不得随意涂改。
B.名片不准提供两个以上的头衔。 
C.不用特殊材质负制做名片。
D.名片不印多个联系方式。 
3. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ） 
A.主叫先挂电话；
B.被叫先挂电话； 
C.尊者先挂电话；
D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 
4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） 
A.先问清对方是谁；
B.先告诉对方他找的人不在； 
C.先问对方有什么事；
D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 
5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ） 
A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔； 
C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。 
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印； 
6.以下属于电话形象要素的有（ ABCD ） 
A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等； 
C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；
D.公务性问题。 
7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） 
A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；
B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； 
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；
D.以上说法都不正确。 
8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ） 
A.星期一早上10:00以前的时段；
B.周末的16:00以后时段； 
C.对方休假时段；
D.平常22:00-6:00这个时段。 
9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ） 
A.不大声讲电话
B.不响 
C.不听
D.不出去接听 
10. 学习商务礼仪的目的是（ABD） 
A.提高个人素质； 
C.便于理解应用； 
C.有利于交往应酬；
D.维护企业形象。 
11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ） 
A.符合身份，以少为佳；
B. 同质同色；
C.不佩戴珍贵的首饰；
D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。 
12.对于汽车上座描述正确的有（ABCD） 
A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；
C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；
D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。 
13.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD） 
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；
B. 语言要正规标准；
C. 商务语言的特点：“少说多听”；
D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。 
14.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF） 
A. 先伸手者为地位低者；
B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 
C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；
D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手； 
E.不要戴帽子，不要戴手套握手；
F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手： 
15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD ） 
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装； 
B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用； 
C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙） 
D. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。 
16. 商务着装基本规范（ABD） 
A.符合身份；
B.善于搭配； 
C.遵守惯例
D.区分场合，因场合不同而着装不同。
17. 男性的“三个三”是指（BCD ） 
A.全身不能多过三种品牌；
B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。 
C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）； 
D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 
18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ABDEF） 
A.服饰三要素：色彩、款式、面料；
B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声； 
C.热情三到：眼到、心到、手到；
D.微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。 
E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。 
F.领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）； 
19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D） 
A.上班时间不能穿时装和便装；
B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服. 
C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；
D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙; 
20.对于座次的描述正确的有（ACD ） 
A.后排高于前排
B.两侧高于中央 
C.中央高于两侧
D.内侧高于外侧 
E.前排高于后排
F.外侧高于内侧 
21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ BCD ） 
A.初次交往
B.老朋友相聚 
C.夫妻之间
D.与少数民族交往 
22. 自我介绍应注意的有（BDE） 
A.先介绍再递名片；
B. 先递名片再做介绍； 
C.初次见面介绍不宜超过5分钟 
D.初次见面介绍不宜超过2分钟 
E.先介绍自己，再让对方介绍
F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 
23.以下对礼品的描述正确的有（ ） 
A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等； 
B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等 
C. 选择礼品的基本原则：人、物、时、地； 
D.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。 
24.商务礼仪的3A原则是（ ） 
A.理解对方
B.注视对方 
C. 重视对方
D.了解对方 
E. 接受对方
F.赞美对方 
25. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（ ） 
A. 在西餐宴会上女主人是第一次序；
B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始； 
C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃；
D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。 
第二部分，列举题（每题5分，共25分） 
1.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是： 
2.职场着装六忌是： 
3.女性化妆应该注意的事宜有： 
4. 社交场合的“六不问”是指： 
5. 公务交往最值得关注的五个方面是： 
第三部分，常识题（共25分） 
1.请详述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面，10分）. 
2.如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。（15分）