雪白裙子与基层管理

最近，在一本杂志行看到一个故事：一个漂亮的小女孩常与邻居的孩子在一起嬉戏打闹，回家时衣服和小脸蛋总是脏兮兮的。后来聪明的母亲想了一个办法：给女儿买了一套雪白的裙子，把小女孩打扮得像公主一样。小女孩又出去玩，而她回来时衣服却跟刚出去时一样地洁白。为什么衣服和小脸蛋没有像往常一样变脏呢？因为雪白的裙子让小女孩认定自己就是公主，所以她的行为也就要像公主一样，她已经感觉到自己不再是以往的普通女孩子了。
　　我们透过裙子的故事走进工作，其实我们的基层管理就是要营造这样的一件雪白的“裙子”。在周围的事物构建成的特定情形下的行为框架，使得人们的动作实际上具有了确定性、可循性。把这个理解运用到工作中，就可以看到工作环境对工作人的深刻影响，工作氛围对工作人行为有强烈的导向作用。基层管理者怎样营造工作环境、渲染工作氛围呢？
　　比如在企业的管理工作中，企业的各项之制度和规范是一个刚性的管理框架。我们的基层管理者，应该注重在工作人员的头脑中树立起企业规范的概念和信心。企业除了遵守公司的制度和规范外，在工作的细小方面可以建立自己的办法，在关系到工作人得失和站的整体和谐上进行的个性化规范，这样就更有利于把工作中的矛盾解决；而在执行办法时，工作人员会自然地感受到规范化工作带来的庄重感、角色感，从而增强工作人员的认同感和工作热情。
　　企业的基层管理者对工作氛围有深刻的感染力，基层管理者对工作的用心态度将渗透到员工的工作中，使企业工作人的工作绩效全面得到提升。希望员工能够做到尽职尽责，管理者就要首先满足塑造尽职尽责的工作环境的要求，也就是管理者要先表露出他自己对管理者工作的一片真挚和热忱，具备这样的榜样环境后，员工才有无怨无悔地跟进的动力。试想如果管理者的份内事都没有利落地完成好，员工怎么会塌实地投入工作呢？员工的工作行为总是趋向于与他的工作环境相匹配，糟糕的工作环境孕育出相应工作表现的员工。管理者的领队作用在氛围营造上致关重要，而榜样的管理者则是建立榜样团队的坚实基础。
　　基层管理者就应该成为心灵手巧的“聪明母亲”，如何为“自己的女儿”量体裁衣，为她定制一身得体的裙装，才是我们基层管理者应该仔细思考的问题。