2012年11月三级秘书资格考试试卷理论知识部分

2012年11月国家秘书职业资格考试三级试卷理论知识部分

本卷作答时间为120分钟，卷面总分100

　　第二部分 理论知识

 　　1、单项选择题(每小题1分，共60分。)

　　第1题 通用公文的制发程序又称为(　　)。

　　A.收文办理

　　B.撰文办理

　　C.发文办理

　　D.行文办理

　　【正确答案】：C

　　第2题 各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中常用的具有一定格式的文体统称为(　　)。

　　A.应用文书

　　B.行政公文

　　C.事务文书

　　D.商务文书

　　【正确答案】：A

　　第3题 某商场设有自动售报机，顾客只要按要求投入硬币，即可得到当天日报一份，此种成立买卖合同的形式为(　　)

　　A.书面形式

　　B.口头形式

　　C.特定形式

　　D.默示形式

　　【正确答案】：C

　　第4题 在对会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为(　　)。

　　A.损益平衡表法

　　B.比率分析法

　　C.质量法

　　D.报告和会议法

　　【正确答案】：A

　　第5题 非威胁的交流环境包括(　　)。

　　A.座位安排、集体空间、光线要求

　　B.秩序安排、私人空间、光线要求

　　C.桌位安排、私人空间、音像要求

　　D.座位安排、私人空间、光线要求

　　【正确答案】：D

　　第6题 赵某于2002年4月1日申请一项外观设计专利，2003年2月8日获得授权，这项专利权的保护期限终止于(　　)。

　　A.2012年4月1日

　　B.2013年2月8日

　　C.2022年4月1日

　　D.2023年2月8日

　　【正确答案】：A

　　第7题 招标人以招标公告的形式邀请投标人投标的采购方式称为(　　)。

　　A.公开招标采购

　　B.引导招标采购

　　C.询价招标采购

　　D.计划招标采购

　　【正确答案】：B

　　第8题 改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是(　　)。

　　A.定义-"评价-"分析"-改进"-实施

　　B.评价"-分析"-改进"-实施"-评估

　　C.定量-"分析-"改进"-实施-"评估

　　D.调查"-分析"-改进"-实施"-评估

　　【正确答案】：A

　　第9题 关于代位权行使的要件，不正确的表述是(　　)。

　　A.债权人与债务人之间有合法的债权债务存在

　　B.债务人对第三人享有到期债权

　　C.债务人怠于行使其权利，并且债务人怠于行使权利的行为有害于债权人的债权

　　D.债权人代位行使的范围是债务人的全部债权

　　【正确答案】：A

　　第10题 调研报告属于(　　)。

　　A.原始信息

　　B.一次信息产品

　　C.二次信息产品

　　D.三次信息产品

　　【正确答案】：D

　第11题 公文的主要受理机关叫做(　　)。

　　A.主送机关

　　B.发文机关

　　C.审核机关

　　D.签发机关

　　【正确答案】：A

　　第12题 信息存储的意义在于(　　)。

　　A.利于信息分类，方便借阅

　　B.便于信息整理，查找信息方便

　　C.利于信息分类，查找信息方便

　　D.查找信息方便，利于信息集中管理

　　【正确答案】：D

　　第13题 加强人事管理应体现(　　)。

　　A.激励原则

　　B.程序原则

　　C.协调原则

　　D.目标管理原则

　　【正确答案】：C

　　第14题 区别重要的任务和紧急的任务，通常按(　　)，以安排好工作的优先次序。

　　A.承办时限规定

　　B.紧急程度

　　C.办周期制度

　　D.ABCD法则

　　【正确答案】：D

　　第15题 Hz是衡量计算机性能的指标之一，它指的是计算机的(　　)。

　　A.存储容量

　　B.CPU时钟主频

　　C.运算速度

　　D.字长

　　【正确答案】：B

　　第16题 文章式计划的结构是(　　)

　　A.标题+正文+尾部

　　B.前言+主体+结尾

　　C.标题+称谓+正文+落款

　　D.开头+主体+结尾

　　【正确答案】：A

　　第18题 董事会是股份公司的(　　)。

　　A.权力机构

　　B.监督机构

　　C.决策机构

　　D.民主管理机构

　　【正确答案】：D

　　第17题 撰写会议总结或会议纪要应遵循(　　)。

　　A.简单性原则

　　B.突出成绩原则

　　C.及时性原则

　　D.开放性原则

　　【正确答案】：A

　　第19题 汉字速记中，“实用主义者”最好略写为(　　)。

　　A.实Z

　　B.实/主/

　　C.实-主-

　　D.实用-

　　【正确答案】：B

　　第20题 根据公司法的规定，公司成立时间是(　　)。

　　A.工商行政管理机关作出予以核准登记的决定之日

　　B.工商行政管理机关签发《企业法人营业执照》之日

　　C.申请人收到《企业法人营业执照》之日

　　D.公司成立公告发布之日

　　【正确答案】：A

第21题 下列公文标题可以使用标点符号的是(　　)。

　　A.规章

　　B.指令

　　C.公告

　　D.决定

　　【正确答案】：A

　　第22题 进行会议总结的目的是(　　)。

　　A.建立评估体系

　　B.改进会议的组织与服务

　　C.应对公众舆论

　　D.给与会人员一个交代

　　【正确答案】：B

　　第24题 办公室工作目标体系应与(　　)相吻合。

　　A.组织文化

　　B.组织结构

　　C.领导的意图

　　D.员工的个人利益

　　【正确答案】：D

　　第23题 对收文提出初步处理意见的文书处理环节是(　　)。

　　A.拟办

　　B.批办

　　C.承办

　　D.注办

　　【正确答案】：A

　　第25题 以下属于对抗性问题的是(　　)。

　　A.“能否建议你使用别的方法完成?”

　　B.“这些我们都能做到，你呢?”

　　C.“你说的问题我也遇到，你愿意听我的体会吗?”

　　D.“再延长三天能完成吗?”

　　【正确答案】：B

　　第26题 “市场调查报告”的主体部分不包括(　　)。

　　A.建议部分

　　B.情况部分

　　C.回顾部分

　　D.预测部分

　　【正确答案】：D

　　第27题 为塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，企业进行CIS策划时须遵循(　　)。

　　A.两个效益兼顾原则

　　B.求异创新原则

　　C.全方位推进原则

　　D.以公众为中心原则

　　【正确答案】：B

　　第28题 将信息使用过程中产生的效应及活动中不断产生的信息进行再收集、再传递的过程是(　　)。

　　A.信息获取

　　B.信息利用

　　C.信息反馈

　　D.信息开发

　　【正确答案】：C

　　第29题 秘书要使自己的发言受到重视，就应该注意在沟通中(　　)。

　　A.抢准话头，使用否定性的语言

　　B.定准内容基准，见隙发言

　　C.话中有话，含蓄地否定他人意见

　　D.见隙发话，不给他人留有机会

　　【正确答案】：B

　　第30题 资金和其他资源的分配以重新排出的优先次序为基础，这种预算方法称为(　　)。

　　A.传统预算法

　　B.零算预算法

　　C.增效预算法

　　D.比例预算法

　　【正确答案】：B

第31题 在幻灯片放映时，下列操作中，不能进入下一张幻灯片的是(　　)。

　　A.按“↓”键

　　B.按“←”键

　　C.按Pagedown键

　　D.单击鼠标

　　【正确答案】：B

　　第32题 办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由(　　)来负责。

　　A.经理

　　B.秘书

　　C.财务主管

　　D.人事主管

　　【正确答案】：B

　　第33题 决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈是(　　)。

　　A.正反馈

　　B.输入反馈

　　C.前反馈

　　D.跟踪反馈

　　【正确答案】：A

　　第34题 制定采购预算方案首先要(　　)。

　　A.确定采购产品的种类及型号价格

　　B.编写需求方案

　　C.确定预算的核算基数

　　D.征求技术人员的意见

　　【正确答案】：C

　　第35题 与会人员交费的计算公式正确的表述是(　　)。

　　A.预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额

　　B.预期的与会人员人数×交费额+收入项目

　　C.预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额+收入项目

　　D.预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额-交费折扣额

　　【正确答案】：D

　　第36题 办公场所一旦发生火灾，工作人员应立即疏散，下列不可通行的通道是(　　)。

　　A.楼梯

　　B.消防梯

　　C.电梯

　　D.安全梯

　　【正确答案】：C

　　第37题 对信息进行综合分析和归纳提炼，从而获得高层次信息的工作是(　　)。

　　A.信息归纳

　　B.信息综述

　　C.信息汇集

　　D.信息开发

　　【正确答案】：D

　　第38题 在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为(　　)。

　　A.“间接沟通”

　　B.“直接沟通”

　　C.“团队沟通”

　　D.“语言沟通”

　　【正确答案】：C

　　第40题 会议效果与(　　)决定会议效率。

　　A.会议报道

　　B.会议人力资源成本

　　C.会议物品支出

　　D.会议成本

　　【正确答案】：A

　　第39题 编制目录属于(　　)。

　　A.一次信息开发

　　B.二次信息开发

　　C.三次信息开发

　　D.专题信息开发

　　【正确答案】：B

　第41题 招标书的特点不包括(　　)。

　　A.竞争性

　　B.明确性

　　C.全面性

　　D.规范性

　　【正确答案】：C

　　第42题 专题性计划应多采取(　　)。

　　A.表格式

　　B.文章式

　　C.文章式与表格式的结合

　　D.串联式

　　【正确答案】：B

　　第44题 下列事由，根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，不可以使用“决定”的是(　　)。

　　A.严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排

　　B.在太平洋某地区实验运载火箭，提醒过往船只注意

　　C.大兴安岭森林特大火灾的处理

　　D.授予×××全国劳动模范的称号的嘉奖

　　【正确答案】：B

　　第43题 学生王某，考试作弊。为了警示他人，教育本人，学校准备对其进得处理。应该使用的最恰当的文种是(　　)。

　　A.决定

　　B.公告

　　C.通告

　　D.意见

　　【正确答案】：C

　　第45题 下列关于“死机”的描述，错误的是(　　)。

　　A.当显示器黑屏时，就意味着计算机已经“死机”

　　B.“死机”是一种不可能由操作系统恢复的计算机运行故障状态

　　C.操作系统本身存在缺陷是造成“死机”的一种重要原因

　　D.计算机“死机”时应该进行热启动

　　【正确答案】：A

　　第46题 “××集团公司2000年底财务工作总结”，从总结的性质看，该总结的类型应属于(　　)。

　　A.综合性总结

　　B.专题性总结

　　C.部门总结

　　D.年度总结

　　【正确答案】：B

　　第47题 经过审核认为可行可不行的文(　　)。

　　A.视情况而定

　　B.修改后行文

　　C.一律不行文

　　D.与起草人商洽

　　【正确答案】：C

　　第48题 公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项，应使用(　　)。

　　A.通知

　　B.通告

　　C.公告

　　D.通报

　　【正确答案】：B

　　第49题 海尔集团的经营理念是“敬业爱国，追求卓越”，这是企业文化中的(　　)。

　　A.精神层

　　B.物质层

　　C.制度层

　　D.行为层

　　【正确答案】：A

　　第50题 批评通报对下级机关的、指导作用重于(　　)。

　　A.知照作用

　　B.指挥作用

　　C.传达作用

　　D.批评作用

　　【正确答案】：D

第51题 在会议过程中，如果有与会代表突然昏倒，会务人员应该马上拨打(　　)。

　　A.110

　　B.112

　　C.119

　　D.120

　　【正确答案】：D

　　第52题 下列不符合信函格式要求的是(　　)。

　　A.发文机关不加“文件”二字

　　B.发文字号在武文线下版心右上角

　　C.首页应显示页码

　　D.发文机关名称只能标识全称

　　【正确答案】：B

　　第54题 投标书的针对性主要是指(　　)。

　　A.针对本部门的具体情况

　　B.针对招标书提出的目标要求

　　C.针对各投标单位的具体情况

　　D.针对国家的政策法规

　　【正确答案】：D

　　第53题 电子邮件的发送必须要通过服务器，将用户编写的电子邮件转交到收件人手中的服务器称之为(　　)。

　　A.SMIP服务器

　　B.POP3服务器

　　C.TCPE服务器

　　D.SLOP服务器

　　【正确答案】：A

　　第55题 压缩信息材料的篇幅，达到主体突出，文字精炼效果的信息开发方法为(　　)。

　　A.压缩法

　　B.转换法

　　C.概述法

　　D.浓缩法

　　【正确答案】：C

　　第56题 填写计划表时，应从(　　)的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。

　　A.最终完成

　　B.最难完成

　　C.最先完成

　　D.最易完成

　　【正确答案】：A

　　第57题 信息利用中可使用跟踪卡记录(　　)。

　　A.信息内容

　　B.签收人姓名

　　C.信息价值

　　D.信息借阅情况

　　【正确答案】：C

　　第58题 下面对述职报告表述不准确的是(　　)。

　　A.述职报告是个人对履行岗位职责的情况所作的评价

　　B.述职报告的语言应通俗易懂，富有口语化

　　C.述职报告是干部考核、评价、恶行的重要依据

　　D.述职报告应该下发与会者讨论通过

　　【正确答案】：B

　　第59题 针对特定的主题向利用者提供需要信息的服务方式是(　　)。

　　A.定题利用服务

　　B.信息咨询服务

　　C.信息加工服务

　　D.信息跟踪服务 【正确答案】：B

　　第60题 计算用于控制会议财务预算的各项指标，如嬴性指标，来分析会议成本对利润的献率，这种会议经费使用监督方法称为(　　)。

　　A.比率分析

　　B.损益平衡表

　　C.质量

　　D.授权和自我控制 【正确答案】：B

　2、多项选择题(每小题1分，共40分。)

　　第61题 在文书签收的过程中，正确的做法是(　　)

　　A.拒收误投文书

　　B.拒收非标准信封传递的文书

　　C.拒收破封文书

　　D.拒收密封损毁文书

　　【正确答案】：C,D

　　第62题 电子档案具有的特点包括(　　)。

　　A.非原始记录性

　　B.非人工识读性

　　C.信息的可变性

　　D.信息与载体的可公离性

　　【正确答案】：A,C,D

　　第63题 排列办公桌时要求(　　)。

　　A.员工不可面面相对

　　B.摆桌遵循直线对称原则

　　C.摆桌符合工作程序顺序

　　D.避免员工相互干扰和困谈

　　【正确答案】：A,B

　　第64题 评估会议效率和质量的标准有(　　)。

　　A.会议时间

　　B.会议目标

　　C.会议收益

　　D.会议规模

　　【正确答案】：A,C,D

　　第65题 符合西餐礼仪的做法有(　　)。

　　A.女主人拿起餐巾打开表示宴会开始，客人动餐巾

　　B.男主人拿起餐巾打开表示宴会开始，客人可以动餐巾

　　C.餐巾放在膝盖上

　　D.餐巾塞在领口处

　　【正确答案】：A,D

　　第66题 为确保会议文件的质量，要做的工作有(　　)。

　　A.认真核对会议文件的每一项内容

　　B.对主办单位的会议文件进行全面的审核

　　C.可以不审核参会单位报送的文件

　　D.会议文件的审核要经过自审、初审、会审和终审

　　【正确答案】：A,B,C

　　第67题 下列公文标题拟写不正确的是(　　)。

　　A.《××区教育局关于向区财政局要求追加2000年度办公经费的请示》

　　B.《××县工商局关于禁止在城区繁华地带随意摆摊设点的决定》

　　C.《××公司关于对张××严重读职的通报批评决定》

　　D.《总结》

　　【正确答案】：A,B

　　第68题 拟写的拟办意见应当(　　)。

　　A.明确具体

　　B.写明收件人

　　C.便于修改

　　D.语言表述准确

　　【正确答案】：C,D

　　第69题 会议主持人在推进会议进程中，可以用来表达自己的愿望、意见、需求和信念的方法是(　　)

　　A.直接表达法

　　B.坦诚表达法

　　C.适当表达法

　　D.间接表达法

　　【正确答案】：A,C,D

　　第70题 对于礼宾次序的安排正确的选项有(　　)。

　　A.依照来宾所在国家的名称的拉丁字母的先后来排列

　　B.依照来宾具体身份与具体时间早晚来排列

　　C.依照来宾抵达现场的具体时间早晚来排列

　　D.依照来宾告知东道主自己决定出发的具体时间的先后来排列

　　【正确答案】：A,B,C,D

第71题 文书催办的形式有(　　)。

　　A.对内催办

　　B.核实催办

　　C.对外催办

　　D.领导催办

　　【正确答案】：A,C

　　第72题 一般情况下，我方在接受外宾礼品时应(　　)。

　　A.当场回赠

　　B.当场收起来

　　C.当场打开请大家一起看

　　D.当场感谢并打开观看

　　【正确答案】：C,D

　　第73题 下列能够作为批复结束语的是(　　)。

　　A.上述批复如无不妥，请参照执行

　　B.上述批复台有不妥，请予回函

　　C.特此批复

　　D.此复在执行中若有新问题，请立即上报

　　【正确答案】：B,C

　　第74题 租用设备与购买设备相比，其优点在于(　　)。

　　A.最初的费用较低

　　B.新产品上市时可以随时进行更换和升级

　　C.费用可以由不断获得的利润进行补偿

　　D.一般不需要额外支付维护和修理的费用

　　【正确答案】：A,B,C

　　第75题 主席台的座次一般按照(　　)原则安排。

　　A.姓氏笔画排列

　　B.职务最高者居中

　　C.主持人居中

　　D.职务高低先左后右排列

　　【正确答案】：A,B,C

　　第76题 下列属于专题行总结的是(　　)。

　　A.《××公司2000年底财务工作总结》

　　B.《加强医德修养 树立医疗新风——××医院惠精神文明建设的经验》

　　C.《××市财政局1999年工作总结》

　　D.《推动人才交流，培植人才资源》

　　【正确答案】：A,B,C

　　第77题 在多种工作模式中会降低员工交流频度的工作方式(　　)。

　　A.远程工作

　　B.在家工作

　　C.交叉工作

　　D.临时办公桌

　　【正确答案】：A,B,C,D

　　第78题 对会议的准备情况以汇报会的形式进行检查时，主要工作内容有(　　)。

　　A.会议筹备机构对会议的准备情况进行自我检查，并形成书面报告

　　B.确定汇报会的时间和地点，并发出协调会的通知

　　C.是否参加协调会，由各会议主办单位、承办单位和协办单位自主决定

　　D.在汇报会后，以各种方式对检查中发现的问题予以催办和落实

　　【正确答案】：C,D

　　第79题 选择科学的办公结构和布局时不可忽视(　　)。

　　A.公用区域的安全

　　B.走廊、通道的宽窄

　　C.是否有防火通道

　　D.是否有紧急出口

　　【正确答案】：B,C,D

　　第80题 以下文书中不需要经过审核处理程序的是(　　)。

　　A.请柬

　　B.批复

　　C.介绍信

　　D.工作要点

　　【正确答案】：A,B

第81题 讲话稿的特点是(　　)。

　　A.内容针对性强

　　B.形式灵活多样

　　C.语言平易通俗

　　D.交流具有互动性

　　【正确答案】：A,B,D

　　第82题 组织视频会议的难点有(　　)。

　　A.易受时空条件的限制

　　B.时间成本高

　　C.前期投入大

　　D.技术支持要求高

　　【正确答案】：A,C,D

　　第83题 文书校对时，应该(　　)。

　　A.注意对同意异体字的核查

　　B.注意字形相近的字的核查

　　C.注意对数字、人名、地名的核查

　　D.注意不要使用特定的修改符号，只用红笔标记即可

　　【正确答案】：A,B,D

　　第84题 在举办商务会议中，以下做法正确的是(　　)。

　　A.可以针对不同的与会人员收取不同的费用

　　B.可以接受一些组织和机构的赞助和捐助

　　C.可以向参展商收取场地和管理费

　　D.可以向联合主办者收取一定的费用

　　【正确答案】：A,B,C

　　第85题 进行文件的承办要(　　)。

　　A.研究批办意见

　　B.执行拟办意见

　　C.办理有关事宜

　　D.领会文件精神

　　【正确答案】：B,C,D

　　第86题 下列市场调查报告属于同一种类型的是(　　)。

　　A.《扬州白酒市场调查报告》

　　B.《2008年天地公司工作调查报告》

　　C.《××公司企业文化建设的调查报告》

　　D.《××地区外资企业调查报告》

　　【正确答案】：A,C,D

　　第87题 关于文书催办，正确的说法是(　　)。

　　A.催办中发现问题要及时汇报

　　B.要填写催办记录单

　　C.催办就是催促加速办理

　　D.对领导特别交办的文书要重点催办

　　【正确答案】：A,C,D

　　第88题 根据调查报告的作用和内容，可将其分为(　　)。

　　A.情况调查报告

　　B.事件调查报告

　　C.综合调查报告

　　D.经验调查报告

　　【正确答案】：A,C,D

　　第89题 会务机构的组建要根据(　　)来决定会议的组织、服务人员的数量和素质要求。

　　A.会议类型的要求

　　B.会议规模的大小

　　C.会议层次的高低

　　D.会议组织的严密程度

　　【正确答案】：A,B,C

　　第90题 检查会务筹备情况的内容主要有(　　)。

　　A.会议的准备是否充分

　　B.会议文件材料的准备是否齐全

　　C.会场布置的情况是否完善

　　D.会议保卫安全工作是否到位

　　【正确答案】：A,B,C

　第91题 目前多元化的工作模式包括(　　)。

　　A.在家工作、远程工作、设置临时办公桌

　　B.建立虚拟办公室、规定弹性工作时间

　　C.兼职工作、合同工作

　　D.交叉工作、建立项目团队

　　【正确答案】：A,B,C,D

　　第92题 涉外接待中，常见的礼宾次序包括(　　)。

　　A.依照来宾所在国家或地区名称的拉丁字母次序排序

　　B.依照来宾最高职位者的身份高低排序

　　C.按具体抵达时间或预先告知的时间排序

　　D.依据关系亲疏排序

　　【正确答案】：A,C

　　第93题 会议筹备方案的作用是(　　)。

　　A.确保领导的意图得以贯彻执行

　　B.确保会议服务质量和沟通协调到位

　　C.出现意外时能够正确应对

　　D.确保会议的周密组织

　　【正确答案】：A,B,D

　　第94题 对文件进行具体承办要根据(　　)。

　　A.文件来源

　　B.文件类别

　　C.文件要求

　　D.领导批示

　　【正确答案】：B,C,D

　　第95题 电话会议的优点有(　　)。

　　A.利于深入地互动交流

　　B.方便灵活

　　C.可以传递大量细节信息

　　D.费用少

　　【正确答案】：A,B,D

　　第96题 秘书与领导沟通会议有关事宜时，做法正确的有(　　)。

　　A.会议室出现冲突要马上与领导沟通

　　B.车辆出现冲突要立即与领导沟通

　　C.要经常向领导汇报会议的进展

　　D.会后要向领导交总结报告

　　【正确答案】：A,B,D

　　第97题 为及时避免人身伤害，工作场所应该(　　)。

　　A.安放、设置隐患提示标志

　　B.张贴安全检测结果通知

　　C.备有急救箱

　　D.备有破拆工具箱

　　【正确答案】：A,B,D

　　第98题 在安排会议住宿时，会务人员需要了解的信息有(　　)。

　　A.参会人员的总数

　　B.参会人员的性别

　　C.参会人员的住宿标准

　　D.参会人员的分组情况

　　【正确答案】：A,B,C

　　第99题 涉外接待的准备工作包括(　　)。

　　A.了解外宾的基本情况

　　B.了解对方的饮食爱好

　　C.拟定来宾访问日程

　　D.安排食宿

　　【正确答案】：A,C

　　第100题 以下选项中属于发文处理程序的是(　　)。

　　A.签发

　　B.封发

　　C.用印

　　D.签收 【正确答案】：B,C,D

　录像题答题技巧

　　一、录像题主要考点

　　1、办会：会议的准备、组织;应急处理

　　2、办事：安全维护、用印、报销、值班、工作日志、办公用品的使用

　　3、沟通：是否具备沟通技巧

　　二、录像题固定得分点

　　1、办公环境：窗帘遮挡阳光、光线是否充足、文件柜的摆放、办公设备的摆放、办公桌是否整洁、绿色植物美化。

　　2、礼仪：着装是否规范、接听电话是否规范、日常礼仪规范。

　　3、工作表现：电话能否规范记录、各种办公设备能否正确使用。

　　三、录像题答题格式

　　1、电源裸露，存在安全隐患。(×)

　　2、报销凭单填写不完整。(×)

　　3、能够对工作日志及时进行修改。(√)

　　四、录像题评分要求

　　1、每一点计2分，答出答案中的10点，即可给满分。

　　2、如考生所写答案未包括在答案中，只要清楚有道理，每点可给2分。

　　第一题：(2005年11月)

　　1、电话线缠绕，有安全隐患。(×)

　　2、文件柜靠墙摆放。(√)

　　3、办公桌干净、整洁、摆放有序。(√)

　　4、电话机摆放位置正确。(√)

　　5、秘书着装符合要求。(√)

　　6、选择光盘类型正确。(√)

　　7、办公室摆放绿色植物，美化环境。(√)

　　8、悬挂窗帘遮挡阳光正确。(√)

　　9、处理文件及时，立即传真合同、发送通知。(√)

　　10、发送会议通知电话礼仪正确(有问候语、自报姓名、告别语)。(√)

　　11、重要文件随意放在办公桌上，忽视保密安全。(×)

　　12、办公室张贴禁烟标志、有环境保护意识。(√)

　　13、上司约会临时改变没有立即记入工作日志并告知，导致后来遗忘。(×)

　　14、移开挡道物品，有安全意识。(√)

　　15、电话边备有笔和留言条，能马上记录。(√)

　　16、重要会议文件未做到保密安全，随意泄漏会议内容。(×)

　　17、报销凭单填写不完整。(×)

　　18、报销未附发票。(×)

　　19、报销未经领导签字，不合规范。(×)

　　20、零用现金保管不安全、抽屉没有锁。(×)

　　21、随意泄露敏感会议内容，无保密意识。(×)

　　22、工业局电话接听不符合礼仪规范，无问候语和告别语。(√)

　　23、工业局电话记录正确，并能将关键词复述。(×)

　第二题：(2006年11月)

　　1、秘书着装正确。(√)

　　2、电源裸露，电线随意缠绕，存在安全隐患。(×)

　　3、放置灭火器，有安全意识。(√)

　　4、办公桌整洁。(√)

　　5、办公室光线充足，有窗帘遮挡阳光。(√)

　　6、接听电话及时。(√)

　　7、电话应答语正确。(√)

　　8、知道用印程序，要求填写申请单。(√)

　　9、会议时间有变，能够对上司及个人工作日志及时进行修改。(√)

　　10、能够管理上司工作日志。(√)

　　11、能够及时预订会议室。(√)

　　12、能够及时将会议变动信息通知相关人员。(√)

　　13、严格遵守用印程序，知道用印申请表上必须要有负责人签字。(√)

　　14、碰到不明确的情况，能够主动向上司请示核准。(√)

　　15、介绍信的保管不符合规定。应放在加锁的抽屉里，随用随开。(×)

　　16、知道印章必须要加锁保管。(√)

　　17、文末落款章位置正确，骑年盖月。(√)

　　18、文末落款章盖反了，用印不符合规范。(×)

　　19、知道未经批准不能随意开空白介绍信。(√)

　　20、用印后能够进行用印登记。(√)

　　21、介绍信正文填写不完整，只填写了办事人姓名。(×)

　　22、介绍信存根未填。(×)

　　第三题：(2006年11月)

　　1、进经理办公室时没有敲门(×)

　　2、随意省略值班记录(×)

　　3、清楚值班情况(√)

　　4、能通知值班人员值班

　　5、交接班不连续，导致工作失误。

　　6、秘书着装正确(√)

　　7、犯错后没有自我反省，说话语气挑衅，引起同事间矛盾(×)

　　8、背后议论同事，挑起矛盾(×)

　　9、报销时没有与同事沟通，引起矛盾

　　10、电话在三声内接起(√)

　　11、电话问候语正确(√)

　　12、能及时记录电话内容(√)

　　13、公司设备出问题，先将责任推到客户一方(×)

　　14、办公桌上有分类文件夹(√)

　　15、解决问题的态度不积极(×)

　　16、电话结束语正确(√)

　　17、能及时反省问题，并改进(√)

　　18、能及时建立交接班制度(√)

第四题(2007年5月)

　　1、着装正确。(√)

　　2、办公桌摆放整洁有序。(√)

　　3、电脑显示屏不应放在来访者一眼就能看到的地方。(×)

　　4、通知缺乏具体的时间。(×)

　　5、通知没有写清楚会议的地点。(×)

　　6、开机顺序错误，应先开打印机，后开主机。(×)

　　7、不可带电拔插设备。(×)

　　8、应先使用“打印预览”功能查看打印效果。(×)

　　9、处理邮件时能够将重要内容标出。

　　10、能够进行来件登记。

　　11、将信封与信订在一起，可以避免地址丢失而导致无法回复。

　　12、复印机需提前开机预热，不应使用时再打开。(×)

　　13、少量不同型号的纸张复印可以使用旁路供纸，不必非换纸盒供纸。(×)

　　14、能够正确放置原稿。(√)

　　15、能够正确设置复印份数。(√)

　　16、忘记将复印原件取出。(×)

　　17、使用复印机后能够及时洗手。(√)

　　18、有窗帘遮挡阳光。(√)

　　19、文件夹有分类标签。(√)

　　20、使用礼貌用语。(√)

　　21、复印室不通风。(×)

　　第五题(2008年5月)

　　1、着装正确(√)

　　2、坐姿端正(√)

　　3、办公环境符合要求(√)

　　4、数码相机确实不适合拍摄自然风光(√)

　　5、使用数码相机拍摄时确实应靠近被摄体(√)

　　6、使用数码相机时，物距太近会导致拍出来的图像变形(√)

　　7、物品领用申请表必须要有领导签字(√)

　　8、具有保密意识(√)

　　9、未经签字批准就将数码相机借出(×)

　　10、降低扫描速度可以减少噪音(√)

　　11、能够催还文件(√)

　　12、不清楚读盘是刻录机的一个附带功能(×)

　　13、不应把刻录机当作读盘光驱使用，会缩短使用寿命(×)