物流案例分析:新中大助力特威盾门业实施ERP案例

特威盾门业公司由德国Doering家族在欧洲奠定并开创，已有50多年的生产发展史。特威盾拥有700余项国际专利，广泛应用于欧洲范围内约200万以上的车库门。鉴于Doering家族在门业方面的杰出贡献，德国发明家协会颁发了特别荣誉奖“Rudolf Diesel”勋章以肯定特威盾的成绩。

带着这样的骄人背景，Doering家族来到了中国，于2000年落户于苏州工业园，由特威盾门业创始人杜维林之子任总裁。作为一家德国独资家族企业，杜维林带到中国的不仅仅是最新的国际专利技术、国际一流的现代设备，还有先进的管理思想。早在1998年杜维林来中国考察时，除了选择厂址之外，另一项重要的工作就是选择一个战略性的合作伙伴，这个伙伴要帮助他建立一套个性化的信息管理系统。在德国人看来，办企业，信息系统是先导，是支撑。这种连厂房都没有完全建起来就开始挑选软件供应商的客户，对于新中大而言，真是头一回遇到。

选择国内软件厂家，除了价格因素、企业规模较小难以消化掉大软件等常规因素外，杜维林还有更深一层的考虑，对于特威盾门业公司而言，最大的特点是产品个性化极强。可以说，它的每一扇门都要单独设计，这就导致了基础数据维护的工作量很大，产品的成本也难以预算。这是ERP系统开发的难点，对于非标准化的产品，如何实现规模化设计和生产?特威盾需要软件公司能够从前期的开发到后续的维护、升级和跟踪，提供一体化、延续性的服务，在这一点上，国产软件优势明显。

“我们没有办法先加工好我们的门，然后再等客户来买，这是不可能的。我们的门在离开厂房时还是半成品，只有当它安装好的时候，和门洞结合起来，才能成为一个制成品。定价也是一样，直到门生产出来的那一刻为止，我们不好定价。所以，在没有ERP系统以前，特威盾的每个门都需要一张表格来加以确定，我们称为Bom表。一个门可能需要200个零部件，那我们为了一个门手工做一张Bom表就太费劲了。

后来，杜维林外聘了一位经验丰富的业内人士来做总经理，这位总经理自行设计了一张电子表格，通过Excel就能够自动生成，总算结束了手工制作Bom表的经历。可是新的问题又来了，因为Excel表格的自动生成“太容易”了，每道工序只涉及某一个部门，那么该部门的灵活性和随意性就太大了，它想怎么填就怎么填，一个门在该部门需要什么零件、需要多少成本都是部门内部的事，而无法实现和其他部门的衔接和协同。特威盾需要ERP系统在企业内形成一个封闭而透明的大环，当某一个部门的某个数据改变后，其他部门的关联数据均自动发生变化，以减少部门间为传递信息而产生的各种文件和通知等等。

作为新中大公司早期的客户之一，新中大的ERP软件产品总是和客户共同成长。换个角度看，有很多时候，正是客户的实际需求推动着新中大软件的逐步成熟。这也是国内很多软件厂商发展的必经之路。

特威盾门业ERP系统的开发并非一帆风顺，事实上，双方将近四年的合作真是一路风雨一路歌。由于新中大的软件工程师初期并未能真正理解特威盾生产的流程，从逻辑上运行得通的流程设计在实际应用中却困难重重。Bom表是多层结构，和普通的材料清单有很大的区别，但它是生产的基础，所有系统的运转都必须建立在Bom系统上。初期ERP软件设计的瓶颈就在这里，通过Excel一分钟就能实现的Bom表在ERP系统里制作，恨不能要花掉一个星期!于是，连总经理也曾向杜维林建议，“ERP费时费力、劳民伤财，还是算了吧。”

在黯淡而漫长的开发阶段，似乎只有杜维林一个人自始至终没有过丝毫的动摇。杜维林明白，从上马ERP到成功应用就是一个两三年的过程，这正好给了新中大软件成长的时间。他对Bom设计提出了很多自己的想法，虽然后来多数均遭否定，但几乎所有会议他都积极参加。

“在所有人都觉得会失败的时候，我没有怀疑过最初的方向，当时我对自己的要求就是一定要顶住压力，”杜维林用并不标准的中文打了一个非常精妙的比方，“如果我的脚断了，我可以用拐杖，这样我就能重新走路。虽然拄着拐杖能很快就走起来，可是，我可能永远都没有机会丢掉拐杖像正常人那样走路和跑步了。而现在，我们是完全站起来，并准备起跑了。”

“我们能不能把Excel的东西做好后，导入到ERP系统中去?”只要做一个接口，把两边插在一起，把Excel作为ERP的Bom的核心，这是一个新的思路。新中大的顾问们干脆泡到特威盾工厂里，整个编写程序的过程“热闹”非常：“我们双方白天在一起沟通，情绪激动的时候还吵架，晚上新中大的人回去写程序，第二天拿到公司来试验，走不通，于是又是磨合，再回去写。”在如此往返了多次后，Bom这个牵一发而动全身的基础结构开发成功，产品生产实现了参数化设置，ERP系统基础数据输入的问题终于解决。

ERP必须重点解决企业的瓶颈才能真正有效，随后，特威盾公司的ERP项目按照财务、仓库物流、生产、销售的模块顺序逐一上马，形成了“销售-生产-客户-销售”透明的闭环。每个人都可以看某个定单进行到什么程度，处于什么状态，运营ERP系统最终就是为了管理和控制信息。