京东取消部分品类"7天无理由退换货" 网友们炸开了锅

漫画章丽珍

近日，有网友爆料，京东正在悄然缩减自营商品中支持“7天无理由退货”的范围，部分品类“未拆封”也不支持退货。对此，宁波网友看法不一，市消保委建议可依据大数据“区别对待”。

部分品类“7天无理由退换货”被取消

近日，有网友爆料，京东正在悄然缩减自营商品中支持“7天无理由退货”的范围。其中，最明显的就是耳机、显卡。

记者在京东(自营)平台上搜索发现，目前国内外多个耳机品牌在京东已经不再支持7天无理由退货。以索尼一款无线降噪耳机为例，在商品详情介绍中，明确显示“不可7天退货”。而据记者向客服确认得到的回复称，用户只要购买收货后，如果不存在质量问题，即便没有拆封也不支持退换货。

记者查询京东售后政策细则看到，目前京东(自营)平台上不适用于7天无理由退货的商品有五大类，分别是：个人定制类商品；鲜活易腐类商品；在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；交付的报纸期刊类商品；其他根据商品性质不适宜退换货，经您在购买时确认不宜退换货的商品。

京东回应：

退货规则有所调整

对于此次取消部分品类“7天无理由退货”，京东方面回应称，在平台运营中存在少部分消费者利用“7天无理由退货”政策谋取不当利益的情况，对商品本身价值产生了较大贬损，所以调整退货规则。

据此前媒体报道，2017年6月20日，微博数码博主@RpKong爆料，某游戏挖矿群显示，有网友以2899元的单价，一下购买6张GTX 1060显卡，挖矿六天之后，再利用京东“7天无理由退货”规则退货，同群网友估测可以稳赚一千多元，以此牟利，引发网友热议。

消保委建议可依据大数据“区别对待”

对于此次京东调整退货政策，网友们炸开了锅，看法不一。

有消费者表示，支持进行调整。但也有消费者认为，个别用户的恶意行为，不应让全部用户来买单。

市消保委副秘书长周丽娟认为：“京东作为商家，保障消费者的网购‘后悔权’是义务。如果确实遭遇了用户恶意退货，对商品价值产生了较大贬损，应该首先考虑完善退换货通道的管理，有效鉴别退回来的商品真伪以及是否影响二次销售。”

周丽娟表示，比起“一刀切”模式，京东作为大型的电商平台可以有更多的作为。比如针对性地设置退货权限，通过后台数据提取，圈定恶意用户及信用瑕疵用户，设置黑名单等，而不是把全体用户的“7天无理由退换货”权益缩小范围。

东南商报记者史娓超