2018下半年人力资源管理师考试三级知识点(2)

第一章 人力资源规划

第一节 工作岗位分析与设计  第二单元 工作岗位设计

　　【知识要求】

　　一、决定工作岗位存在的前提 选择题

　　每个工作岗位都存在于组织结构系统构架内，工作岗位作为基本单元，是组织系统运行的支撑点，又是分系统下的子系统。

　　每个岗位的内涵有所属单位的功能，及体现这些功能的工作任务和目标决定。

　　受到以下因素的制约和影响：(2008.5多选，2009.11单选)

　　1.相关的技术状态。

　　2.劳动条件和劳动环境的状况。

　　3.劳动对象的复杂性、多样性的影响。

　　5.对岗位任务和目标的定位，主管对工作的分配指派，领导行为的影响。

　　6.历任任职者的反作用。

　　7.企业生产业务系统的决策，对岗位定位与调整产生的影响。

　　8.职能型技术专家对岗位设计的营销。

　　9.软环境条件的影响。

　　岗位出现的两种情况：约定俗成、科学的系统化方法设计而成

　　二、工作岗位设计的基本原则(2009.5多选，2011.5单选)选择题

　　1.明确任务目标的原则

　　2.合理分工协作的原则

　　劳动分工是在科学分解生产过程的基础上所实现的劳动专业化，劳动协作是共同完成某种整体性的工作。分工是协作的前提，而协作是分工的结果。

　　3.责权利相对应的原则。(2010.5多选)

　　在进行工作岗位设计时，必须首先明确岗位的责任、权限和利益。岗位责任是任职者应尽的义务，岗位权限是赋予岗位员工应有的对人、财、物的各种支配、使用、调动权，利益是驱使岗位员工更好完成任务的动力。

　　总体性评价：一般来说，某一组织中的岗位设置是由该组织的总任务决定的。“因事设岗”是设置岗位的基本原则。

　　三、改进岗位设计的基本内容(2008.5单选)选择题、简答题

　　(一)岗位工作扩大化与丰富化

　　1.工作扩大化(Job Enlargement)包括：

　　①横向扩大工作

　　比如将属于分工很细的作业操作合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序;在单调的作业中增加一些变动因素，分担一部分维修保养、清洗润滑等辅助工作;采用包干负责制，由一个人或一个小组负责一件完整的工作;降低流水线传动速度，延长加工周期，用多项操作代替单项操作，等等。(2010.5单选)

　　②纵向扩大工作

　　将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大。(2011.5单选，2011.11单选)如生产工人参与计划制定，自行决定生产目标、作业程序、操作方法、检验衡量工作质量和数量，并进行经济核算。再如，生产工人不但承担一部分生产任务，还参与产品试制、设计、工艺管理等技术工作。

　　2.工作丰富化(Job Enrichment)。

　　在岗位现有工作的基础上，通过充实工作内容，增加岗位的技术和技能和含量，使岗位的工作更加多样化、充实化，消除因从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪，从心理生理上满足员工的合理要求。

　　5个要求：任务的多元化(一专多能);明确任务的意义;任务的整体性;赋予必要的自主权;注重信息的沟通与反馈。(2007.5多选)

　　为员工发展提供更广阔的空间，有利于提高工作效率，增强员工在生理、心理上的满足感。(2009.5单选)

　　关系：

　　①联系：工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进岗位设计的重要方法。

　　②区别：工作扩大化是通过增加任务、扩大岗位任务结构，使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更;工作丰富化是通过岗位工作内容的充实，使之丰富多彩，有利于员工的身心健康，促进员工综合素质的提高和全面发展。(2008.5单选，2009.11单选)

　　注：工作扩大化重在量的改变，如增加任务(横向和纵向)，是外在的给予;工作丰富化重在质的提升，如充实内容、明确意义、给予自主权等，是内在的丰富化。

　　(二)岗位工作的满负荷

　　每个工作岗位的工作量应当饱满，有限的劳动时间得到充分利用，是岗位设计的一项最基本的原则和要求。避免低负荷和超负荷。

　　总之，在岗位设计的过程中，应当重视对岗位任务量的分析，设计出先进合理的岗位劳动定员定额标准，保证岗位工作的满负荷。

　　(三)岗位的工时制度

　　不可忽视的极为重要的方面，具有双重意义：企业角度，员工角度。

　　(四)劳动环境的优化

　　建立“人-机-环境”的最优化系统。考虑两大因素：(2007.11单选，2010.11单选)

　　1.影响劳动环境的物质因素，包括：工作地的组织、照明色彩、设备仪表和操纵器的配置。

　　2.影响劳动环境的自然因素，包括：空气、温度、湿度、噪声、绿化等。

　　四、改进工作岗位设计的意义 选择题

　　从企业整个生产过程来看，工作岗位的设计应当满足：(1)企业劳动分工与协作的需要;(2)不断提高生产效率，增加产出的需要;(3)劳动者生理和心理上的需要。(2009.11单选)

　　企业工作岗位分析的中心任务：为企业的人力资源管理提供依据，实现“位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜”。(2007.11多选，2010.5单选，2010.11单选)

　　【能力要求】

　　一、工作岗位设计的基本方法

　　(一)传统的方法研究技术 选择题、简答题

　　方法研究的定义：运用调查研究的实证方法，全面系统的观察、记录和分析，找出不合理，寻求构建更安全经济、简便有效作业程序的一种专门技术。

　　目的：改良不合理部分，消除费时费力的操作和浪费现象，促进满负荷。

　　资金投入不多，效果较好。

　　方法研究的工作步骤：

　　选择研究对象

　　用直接观察法记录全部事实

　　分析观察记录

　　研究新方法，改进工作

　　实施新方法

　　方法研究的应用技术：(2008.11单选，2010.5单选，2008.11多选)

　　1.程序分析：以生产过程的各环节为对象，分析、改良生产程序。应用范围：生产重复性的作业分析;非生产性工作岗位的作业分析(服务性、行政性或管理性岗位)。

　　(1)作业程序图(操作程序图)：反映整个生产工作程序的概貌和程序中各作业相互间的关系，作用：

　　①寻找关键路线，便于优化操作程序;

　　②标注加工时间，用于核算在制品单位成本;

　　③标明原材料等进入工序加工的时间地点，为原材料等的购进、供应、保管等提供依据;

　　④为制定岗位劳动定额标准提供依据。

　　(2)流程图：比操作程序图更具体详细，显示产品在加工过程中的全部子过程。

　　作用：揭示整个流程中工时损失和浪费的情况，为改进工作提供依据。

　　分类：①单柱型，单一物料的流程;②多栏型，多种物料的流程或零部件的装配。

　　(3)线图(流线图)：用平面图或立体图按比例如实反映产品加工制作全过程。作用：改善工作地布置，减少工时消耗，进行程序分析。

　　(4)人-机程序图(联合程序图)：适用于机手并动的操作程序图。专用图表，时间标尺，实地观测。

　　(5)多作业程序图：适用于多个岗位的多名员工以及所操纵的设备，分析多个岗位分工与协作关系。

　　(6)操作人程序图(左右手操作程序图)：适用于工作地固定、操作重复性强、加工批量大的手工操作作业。按岗位员工操作时的连续动作及先后顺序绘制。作用：制定时间定额标准;制定作业指导书。

　　注：(1)(2)(3)以宏观物流为对象;(4)(5)(6)以动作地的一个或几个岗位、设备为对象。

　　2.动作研究

　　运用目视观察或影片、摄影机等技术设备，将岗位员工的作业分解成若干作业要素，必要时再细分为一系列动素(17项动素)，根据动作经济原理(实现动作经济原则，改善工作方法，分为：人体利用、工作地布置和工作条件改善、工具和设备设计)，发现其中不合理的多余、重复部分加以改进，设计出新的、合理的以作业结构为基础的操作程序。(2008.11多选)

　　应用程序分析和动作研究的具体工作步骤：(2011.5简答题)

　　在应用上述的程序分析或动作研究等方法时：

　　(1)考察现行的程序，对它提出各种问题。例如，岗位员工在做什么(What)，为什么要做 (Why)，在什么地方做(Where)，在何时做(When)，由谁来做(Who)，如何做法(How)。

　　(2)在上述考察基础上，运用动作经济原理，再做好以下四个方面的工作：

　　①取消所有不必要的工作;

　　②合并重复的工作;

　　③重新调整所有的工作，使作业更有条理、更有效率;

　　④检查各项具体操作能否简化。

　　在此基础上，拟定出新方法。

　　(3)对新方法作出评价。组织贯彻实施新方法，并对其进行监督检查，发现问题，即使解决。

　　(二)现代工效学的方法 选择题

　　工效学的定义、目的、发展基础

　　现代工效学的基本指导思想：以人为本，以人为主体，结合设备、工具、材料、工作地、劳动环境条件等因素，系统地进行分析，在一定的外部空间环境下，妥善处理好人-机矛盾，寻求符合人的生理心理规律的最佳方法，使劳动者在从事各种工作活动时感到舒适、方便、安全，不易产生疲劳。

　　现代工效学的研究对象和内容

　　现代工效学吸收了生理学、心理学、工程学、测量学、卫生学等多个学科领域的最新原理和科学方法，为企业开展岗位分析和设计提供了前提。

　　工效学所阐述的基本原则和基本方法，以及它提出的各种技术标准和规范，以及成为工作岗位设计的基本依据。

　　(三)其他可以借鉴的方法——工业工程 选择题

　　工业工程的定义：是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科。

　　工业工程的目标：使生产系统投入的要素得到有效利用，降低成本，保证质量和安全，提高生产率，获得最佳效益。

　　工业工程的功能具体表现为：规划、设计、评价、创新。

　　总之，工业工程是一门技术科学，研究对象是人、原材料、设备等资源构成的生产经营管理或工作系统，研究方法汇集了数学、自然科学、社会科学等学科的研究方法，研究任务是设计和构建一个完善的人-机-环境系统，并保障其有效运行，基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新，使其永远充满活力。(2008.11单选)