二级人力资源管理师教材内容：面试的基本程序

第三节 面试的组织与实施

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　　第一单元 面试的基本程序 
　　【学习目标】 
　　通过学习，明确面试的概念、类型和发展趋势，掌握面试的基本程序、实施技巧，以及面试实施过程中的常见问题与改进的方式方法。 
　　【知识要求】 
　　一、面试的概念 
　　面试是指在特定的时间和地点，由面试考官与应聘者按照预先设计好的目的和程序．进行面谈、相互观察、相互沟通的过程。通过面试，可以了解应聘者的经历、知识、技能和能力。它主要用于员工的终选阶段，也可用于员工的初选和中选阶段。 
　　根据上述定义，面试的特点如下： 
　　1．以谈话和观察为主要工具。 
　　2．面试是一个双向沟通的过程。 
　　3．面试具有明确的目的性。 
　　4．面试是按照预先设计的程序进行的。 
　　5．面试考官与应聘者在面试过程中的地位是不平等的。 
　　二、面试的类型 
　　1．根据面试的标准化程度，面试可分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。结构化面试又称为规范化面试，是指依照预先确定的题目、程序和评分标准进行面试，要求做到程序的结构化、题目的结构化和评分标准的结构化：非结构化面试是指在面试中事先没有固定的框架结构，也不使用有确定答案的固定问题的面试；半结构化面试是介于结构化与非结构化之间的一种面试形式。 
　　2．根据面试实施的方式，面试可分为单独面试与小组面试。单独面试又称序列化面试，是指面试考官与每一个应聘者单独交谈的面试形式；小组面试又称同时化面试，是指面试考官同时对若干个应聘者(应聘者小组)进行面试的形式。 
　　3．根据面试的进程，面试可分为一次性面试与分阶段面试。一次性面试是指用人单位将应聘者集中在一起一次性完成的面试；分阶段面试是指用人单位分几次对应聘者进行面试。 
　　4．根据面试题目的内容，面试可分为情景性面试和经验性面试。在情境性面试中，面试题目主要是一些情境性的问题，即给定一个情境，看应聘者在特定的情境中是如何反应的，例如，对一个营销经理岗位的应聘者，可以问他，“如果顾客向你投诉，说你们的产品不好用，你的下属服务质量差，你将会怎么做”；在经验性面试中，主要提问一些与应聘者过去的工作经验有关的问题。 
　　三、面试的发展趋势 
　　1．面试形式丰富多样。从单独面试到集体面试；从一次性面试到分阶段面试：从非结构化面试到结构化面试。 
　　2．结构化面试成为面试的主流。 
　　3．提问的弹性化。面试虽然依据事先定好的思路进行，但是面试提问应围绕面试背景和面试目的自然展开，使前后题目之间自然衔接。 
　　4．面试测评的内容不断扩展。面试测评的内容不仅包括知识和仪表，而且包括思维能力、反应能力、心理成熟度、求职动机和进取精神等，是对应聘者的全方位考察。 
　　5．面试考官的专业化。有越来越多的人专门研究面试与人才测评，成为这方面的专家，他们与用人单位组成面试小组，为企业开展面试活动，使得面试的专业技巧得到很大的提高。 
　　6．面试的理论和方法不断发展。