第三章培训与开发(第二节)

第二节 培训方法的选择

二、几种常用培训方法的应用

1、案例分析法的操作程序

培训前的准备工作——培训前的介绍工作——案例讨论——分析总结

2、案例编写的步骤

案例一般包括：说明(即目的、对象、使用建议、作者等内容)、正文、附件(如数据、图表、有关规章制度、有关

背景知识等)和思考题。具体编写步骤如下：

(1) 确定培训的目的。

(2) 搜集信息。来源四个，一报刊书籍、二内部文件资料、三有关人员的传述、四是自己的经历。

(3) 写作。事件的起因、发展、结果应忠于事实，引用的数据要准确。

(4) 检测。请不熟悉案例的人或经验丰富的人来审阅，看是否存在缺陷。

(5) 定稿。根据审阅者的意见对案例修改，最后定稿。

3、什么是案例分析法?优缺点?

(1) 案例分析法又称个案分析法，它是围绕培训目的，把实际中真实的场景加以典型化处理，形成供学员分析和决断的案例，通过独立分析研究和相互讨论的方式，来提高学员的分析及解决问题能力的培训方法。

(2)用于教学的案例应满足三个要求：内容真实;案例中应包含一定的管理问题;分析案例必须有明确的目的。

(3)案例分析可分为两种类型：①描述评价法。即描述解决某种问题的全过程;包括其实际后果。②分析决策型。即只介绍某一待解决的问题，由学员去分析并提出对策。

4、事件处理法的基本程序

(1)准备阶段

①确定培训对象及人数;

②确定议题的大致范围;

③每位学员根据议题制作个人亲历案例;

④将学员分组，每组5—6人;

⑤确定会议地点和会议时间;

⑥应准备的知识包括：个案研究法的一般方法、实施要点、应注意的问题等;

(2)实施阶段

①向各小组成员介绍本法实施概要、背景特色及注意点。

②各小组简单介绍成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况。

③讨论内容开始，由指导员或组长安排讨论程序。

④进行讨论：先提出个案，由各组组员收集信息。

(3)实施要点

①议题范围不宜过窄;

②案例必须是自己亲身经历，而且是最难解决的问题;

③记录个案发生的背景应依据5W2H原则，何人、何事、何时、何地、何物、如何做、多少费用

④各组讨论时注意，学员自主讨论，指导员不参加，时间约为30—40分钟

⑤在讨论“学到什么”时，需多花费一些时间。

5、头脑风暴法操作程序

(1)准备阶段;所议问题、人员(5—10人)、通知时间、地点、要解决的问题、资料和设想，让大家做好准备

(2)热身阶段;目的是创造一种自由、宽松、祥合的氛围，使大家进入一个无拘无束的状态

(3)明确问题;通常给受训者10——15分钟的时间进行头脑风暴

(4)记录参加者的思想;记录建议、形成思想、幻灯展示、激发创意

(5)畅谈阶段(创意阶段);需要制订规则：一不要私下交谈，以免分散注意力;二只谈自己想法，不妨碍及评论他人发言;三发表见解简单明了，一次发言只谈一种见解。

(6)解决问题。

6、什么是头脑风暴法?特点及优缺点?

(1)头脑风暴法又称“研讨会法”“讨论培训法”。头脑风暴法的特点是培训对象在培训活动中相互启迪思想、激发创造

性思维，它能最大限度地发挥每个参加者的创造能力，提供解决问题的更多、更好的方案。

(2)操作要点：只规定一个主题，即明确要解决的问题，保证讨论内容不泛滥。

(3)头脑风暴法的关键是：排除思维障碍，消除心理压力，让参加者轻松自由、各抒己见。

(4)①优点：解决实际问题，提高了培训收益;学员参与性强;加深理解程度，集中智慧，达到相互启发的目的。

②缺点：对培训顾问要求高;培训顾问扮演引导的角色;主题挑选难度大。