2015高级人力资源管理师知识点:第四章绩效管理

第四章 绩效管理

一、广义绩效管理类问题

(1)提干要点：各类绩效不良的现象;

(2)答题要点：判断衡量中的指标归属，判断不同组织层次所涉及指标，判断绩效指标上位制约的绩效角度(如绩效棱镜)，绩效的战略问题;绩效与其他模块联系，重新设计新的绩效方案(含指标体系)。

二、BSC问题

(1)提干要点：设计BSC;

(2)答题要点：指标体系的内容，设计程序，关联方法;关联整体绩效指标类别;各模块相关

三、部门或特殊人员绩效问题

(1)提干要点：技术、管理、销售等人员的绩效问题;

(2)答题要点：各类人员的特性(含岗位能力特征)，相关的指标;联系到激励的基本问题，薪酬方面的引申;及其他模块联系。

四、绩效合同问题

(1)提干要点：以不便衡量或失效;

(2)答题要点：绩效合同要点;与工作分析及岗位胜任特征模型关系，与培训关系;与企业整体战略关系。

案例： D集团公司得到上级单位指示，要求该企业必须满足上级下达的环保指标，否则会受到严厉处罚，情况严重的要追究企业的法律责任。为此，该企业计划对下属的工业企业增加环保指标的考核。

请回答：D公司在环保考核体系的构建过程中应注意哪些问题?(16分)

答：【P266“一”、270“SMART”、276“五”“六”，第四章，第一节，第二单元。】

1、环保指标，可以作为否决指标(NNI);

2、体系设计包括：战略地图、任务分工矩阵、目标分解鱼骨图、确定指标的原则【明确性原则(Specific);可测性原则(Measurable);可达成原则(Attainable);相关性(Relevant)：时限性原则Time-based)】;指标的内容;指标分解。

3、指标库的建立(在指标库中，每个指标都会包含编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、考评周期、计算方法、计分方法等内容)。

4、注意设计内容：组织绩效考核体系和个人绩效考核体系，品质特征型、行为特征型和结果特征型。

5、注意设计原则：针对性原则、科学性原则、明确性原则。

6、注意设计方法：要素图示法、问卷调查法、个案研究法、面谈法、经验总结法、头脑风暴法;评分方法有单一要素的计分方法和多种要素的计分方法;量表的设计有名称量表、等级量表、等距量表、比率量表。

7、注意设计程序：工作分析、理论验证、进行指标调查确定指标体系、进行必要的修改。

8、注意环保指标内KPI的选用。

(1)注意其原则：整体性、增值性、可测性、可控性、关联性;

(2)工作产出的原则：增值产出的原则、客户导向的原则、结果优先的原则、设定权重的原则;

(3)注意从绩效棱镜的角度全面展开：利益相关者满意和贡献、战略、流程、能力。