2013年5月助理企业人力资源管理师（三级）真题及参考答案

一、简答题

1、制定具体人力资源管理制度的程序

第1章，P50~51，10个步骤

解析：

1.概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用，即在企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要性。

2.对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与本项人力资源管理活动的人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定。

3.明确规定本项人力资源管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则。

4.说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理，对采用数据采集、汇总整理、信息传递的形式和方法，以及具体的指标和标准等作出简要、确切的解释和说明。

5.详细规定本项人力资源管理活动的类别、层次和期限(如何时提出计划，何时确定计划，何时开始实施，何时具体检查，何时反馈汇总，何时总结上报等)。

6.对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限等提出具体的要求。

7.对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求，以及与之配套的规章制度(如薪酬奖励、人事调整、晋.升培训等)的贯彻实施作出明确规定。

8.对各个职能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定。

9.对本项人力资源管理活动中员工的权利与义务、具体程序和管理办法作出明确详细的规定。

10.对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作出必要的说明。

2、简述绩效改进的方法与策略

第4章，P188~193，查找差距3方法、查明原因（主观、客观、物质、精神等影响因素）、策略3类6种。

解析：

（1）改进工作绩效的方法：

①分析工作绩效差距：目标比较法、水平比较法、横向比较法。

②查明产生差距的原因: 个人体力、心理条件、企业外部环境、企业内部因素等。

（2）制定改进工作绩效的策略：

①预防性策略与制止性策略。

②正向激励策略与负向激励策略：及时性、同一性、预告性与开发性原则。

③组织变革策略与人事调整策略：劳动组织的调整、岗位人员的调整.

二、计算题

某车间产品装配组有甲、乙、丙、丁四位员工，现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术及组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示，请运用匈牙利法求出员工与任务的最佳分派方案，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务需要的总工时。

表1 每位员工完成四项工作任务的工时统计表 单位：工时

四维矩阵

第2章，P95

解析：

计算题提示 [2007年5月]

考点涉及匈牙利法的运用，较教材的5维矩阵难度有所降低。

1、构成矩阵

2、使每行每列至少包含一个零（用每行每列数分别减该行或该列最小数）

3、画盖零的直线数等于维数

a 首先从零最多的行或列画盖零的直线

b 直线数<维数，将进行数据转换（找未被直线盖的最小数；所有未被直线盖的数-最小数；两直线相交点+最小数）

c 直线数>=维数，完成第三步

4、求最优解

a 找只有一个零的行或列，将其打√

b 将其对应的行或列的其它零打×

c 将最后打√的零对应的数（表格中）相加，即为最少工作时间

最后 =5+8+9+12=34

三、综合分析题

1、案例分析

（1）岗位评价指标的计量标准由哪些基础标准组成。

（2）制定岗位评价指标的记分标准，采用几种记分标准和方法。

第5章，P230~239

计分、权重和误差调整等三项

单一指标计分标准2方法（自然数法、系数法）；多种要素综合计分标准4方法

解析：

（1）评价指标的计量标准通常有计分、权重和误差调整等三项基础标准组成。

（2）在工作岗位评价中，对评价指标的基本标准的制定，可以采用单一计分制和多种综合计分两类标准。

①单一指标计分标准包括：自然数法、系数法。

系数法又分以下两种：常数、函数。

②多种要素综合计分标准包括：简单相加法、系数相乘、连乘积法、百分比系数法。

2、2010年10月8日，于某通过招工考试被录用为某商场营业员，双方当事人签订劳动合同，约定聘用期3年，并明确试用期从2010年10月10日开始，于某上岗后，工作表现不错，得到主管和同事的一致好评。

2011年5月初该商场又从社会公开招聘女营业员50名，2011年7月7日，商场同时以试用期不符合录用条件为由解聘了30名女营业员，于某也接到了商场人事部的解聘通知。当日下午，于某到商场人事部质询，人事部负责人出示了2010年10月招聘女营业员的广告，其中规定，应聘者身高应在165厘米以上。于某身高只有160厘米，但在笔试和面试时表现都非常出色，当时商场开业在即，怕一时招不到合适人选，因此决定录用于某为营业员。于某不服，向当地劳动争议仲裁委员会申诉，要求用人单位履行原劳动合同。

请结合本案例进行评析。

第6章，涉及即时解除劳动合同的条件

解析：

    （1）这是一起在因企业即时解除劳动合同引发的劳动争议案件。

（2）于某与某商场争议的焦点：该商场因于某试用期不符合录用条件为由与其解除劳动合同是否合法的问题。

（3）《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条规定，劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：①在试用期间被证明不符合录用条件的；②严重违反用人单位的规章制度的；③严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；④劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；⑤因本法第二十六条第一款第一项规定的情形，欺诈、胁迫、乘人之危、违反法律法规强制性规定等情况下订立或者变更劳动合同的，致使劳动合同无效的；⑥被依法追究刑事责任的。即用人单位即时通知解除劳动合同（过失性解除）的6个条件。

（4）根据以上规定，该商场在劳动合同履行期间，即试用期过后第9个月因试用期不符合录用条件为由与于某解除劳动合同，是不合法的。

（5）根据《中华人民共和国劳动合同法》第四十八条的规定，用人单位违反本法规定解除或者终止劳动合同，劳动者要求继续履行劳动合同的，用人单位应当继续履行；劳动者不要求继续履行劳动合同或者劳动合同已经不能继续履行的，用人单位应当依照本法第八十七条规定支付赔偿金。所以，当地劳动争议仲裁委员会应当支持于某的诉求，要求用人单位履行原劳动合同。

四、方案设计题

某公司是一家高科技企业，其科研人员经常需要外派接受专项培训，例如该公司一项赴德国的技术人员培训，每年需要派数十人参加，为期6个月，人均费用达10万元。

请为该公司设计一份培训服务协议，以明确公司和受训员工的责任和权利。

第3章，P163，培训服务制度的制度内容

解析：

某公司培训服务协议

              有限公司（以下简称甲方）与              （以下简称乙方）经平等协商，甲方同意乙方到              进行              培训，并签订如下条款：

一、甲方权利、义务

二、乙方的权利、义务

三、服务期限及补偿费

1、培训费用在3000元以上的（含3000元），乙方应为甲方服务满三年，不满三年的，按以下标准补偿甲方为乙方支付的培训费用：

 1) 服务满二年的，补偿30%；

 2) 服务满一年的，补偿60%；

 3) 服务不满一年的，补偿100%。

四、培训费用包括培训费、考试费，合计共              元，如考试未通过，补考 

 所需费用              元由本人承担。

五、乙方培训结束之日为乙方结束培训回公司上班的前一日。

    本次培训开始之日为        年    月    日，结束之日期为        年    月    日。

……

九、本合同作为甲乙双方签订的劳动合同的补充合同，具有同等法律效力，双方应共同遵守。

甲方：            有限公司              乙方：           

法定代表人或委托代理人：           

二零零    年   月   日                  二零零    年   月   日

附：乙方培训费用支出凭证复印件。