2013年11月企业人力资源管理师三级真题

一、简答题（本题共2题，第1小题12分，第2小题15分，共27分）

1、培训需求分析实施的程序？（12分）

解析：（教材参考页码P118~121）

答：培训需求分析是现代培训活动的首要环节，培训需要分析实施的程序包括４个步骤：

（1）做好培训前期的准备工作

①建立员工背景档案：保证档案的监控作用；

②同各部门人员保持密切联系：使培训活动满足企业发展需要，更有效果；

③向主管领导反映情况：设立专门信条安排专门人员负责；书面形式汇报；

④准备培训需求调查：必要性和领导认可。

（2）制定培训需求调查计划

①培训需求调查工作的行动计划：时间进度；行动计划；

②确定培训需求调查工作的目标：提高调查结果的可信度；

③选择合适的培训需求调查方法：不宜采用面谈法、观察法；数方法共用情况；

④确定培训调查的内容：应得资料减去已有资料即可确定。

（3）实施培训需求调查工作

①提出培训需求动议或愿望

②调查、申报、汇总需求动议

③分析培训需求：就是要消除培训需求动议的片面性，即全方位考虑。需要关注Ａ受训员工的现状，Ｂ存在的问题以及Ｃ期望和真实想法。

④汇总培训需求意见，确认培训需求

（4）分析与输出培训需求结果

①对培训需求调查信息进行归类、整理：制作表格、利用直方图、分布曲线图等工具；

②对培训需求进行分析、总结；

③撰写培训需求分析报告。

2、信息沟通制度的建立及沟通过程中需要注意的问题？（15分）

解析：（教材参考页码P293+P300、301）

答：（1）建立有效的信息沟通制度，其目的在于保障正式信息沟通渠道的通畅和效率，还要善于利用非正式沟通渠道的信息，并对其进行引导。　　　　　　　　　　　　　　　　　 （1分）

 　 ①纵向信息沟通，指的是根据企业的责权分配的管理层级结构，建立指挥、命令，执行、反馈信息系统。包括下向沟通、上向沟通的建立；       　　　　　　　　　　　　　　　 （2分）

 　 ②横向信息沟通，是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息沟通； （2分）

 　 ③建立标准信息载体：包括Ａ制定标准劳动管理表单，Ｂ汇总报表，Ｃ正式通报、组织刊物以及Ｄ例会制度。        （2分）

（2）沟通过程中需要注意以下事项：                           

  　①降低沟通障碍和干扰：信息沟通者之间应以相互尊重、促进合作的心理状态实现沟通；注意沟通语言的选择。      　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　 （4分）

  　②借助专家、相关团体实现沟通：可以有效降低沟通成本、提高效率；注意充分利用工会及其他团体组织在员工沟通中的作用。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（4分）　

二、计算题（本题1题，共18分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）

某印刷集团公司下属的印刷厂购置了25台C型数字化印制设备。由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该设备的定员方案。
      于是人力资源部门负责组建测评小组。首先，对已经试运行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300工分，乙点工作时间220工分，丙点工作时间280工分。根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间为60工分。此外，根据2013年的计划任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能满意生产任务的需要。已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96%。

 请根据上述资料：

（1）       核算出每台设备的看管定额(台/人)。(8分)

解析：（教材参考页码P30-31）

答：①由于该设备属于多人一机共同进行看管的设备，所以，其岗位定员人数，亦即单台设备的看管定额的计算

公式是：班定员人数=共同操作各岗位生产工作时间总和÷（工作班时间－个人需要与休息宽放时间）   (4分)

     ②则该类设备的班定员人数=(300+220+280)÷(60×8－60)=1.905≈2(人/台) 

　　即每台设备的看管定额＝0.5(台/人)        (4分)

     （2）核算出2013年该设备的定员人数。(10分)

答：①核算该种设备定员总人数时，该设备定员的计算公式是：

　　定员人数=(需要开动设备台数×每台设备开动班次)／(工人看管定额×出勤率)         (5分)

　  ②则：该种印制设备的定员人数=(25×2)／(0.5×0.96)

                            　  =50/0.48=104.17≈104(人)             (5分)

三、综合分析题（本题共2题，每小题20分，共计40分）

1、某公司在人员选拔过程中，为了有效评定应聘者的能力特征和发展潜力，决定采用心理测试方法对应聘者进行心理测评，请问：

（1）心理测评所包含的具体内容是什么？（4分）

解析： P77、P79、P81

答：心理测试是指在控制的情境下，向应试者提供一组标准化的刺激，以所引起的反应作为代表行为的样本，从而对其个人的行为作出评价的方法。心理测评比笔试更加规范化，难度较大，一般包括以下四种类型：人格测试；兴趣测试；能力测试；情境模拟测试。          

（2）如何运用公文处理模拟法对管理人员进行测评？（10分）

答：①发给每个被测评者一套文件汇编（15-25份），包括下级、上级、外界、还有群众检举或投诉信等；

　　②假定被测评者就是这个岗位的管理者，真刀真枪、给定时间内、高效率处理每一件事情，并做好记录：笔记、备忘录、信件；

　　③最后，将处理结果交给测评组，按既定教主维度和标准进行考评。七个常见的考评维度：个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向、信息敏感性，可增加：创造思维能力、工作方法的合理性等

（3）应用心理测试法的基本要求？（6分）

答：①要注意对应聘者的隐私加以保护；                              （2分）

　　②要有严格的程序；                                             （2分）

　　③心理测试的结果不能作为唯一的评定依据。                       （2分）

2、创业九年，蒙牛创造了举世瞩目的“蒙牛速度”和“蒙牛奇迹”。让“一头牛跑出了火箭的速度”,完成了其他企业用几十年才能完成的目标。 其实“蒙牛奇迹”的背后有着强大的支撑和后盾，那就是蒙牛特色的融合了企业文化的人力资源管理。这其中最主要的就是“打造最具竞争力企业薪酬”。

“我与蒙牛共生存，蒙牛与我共发展”，这是蒙牛人耳熟能详的一句口号，代表着蒙牛对员工物质生活和职业发展做出的郑重承诺。蒙牛集团创始人牛根生一向信奉“财散人聚，财聚人散”，这就是蒙牛总的薪酬原则吧。

那么蒙牛集团的员工现在的薪酬福利是什么情况呢？①蒙牛乳业集团人力资源中心主任肖冬云表示：“薪金上调，表面看来可能是企业付出的多，但从长远来看，是企业竞争力提升的保障因素之一”；②正当大家抱怨“工资涨得像眉毛一样慢，物价涨得像头发一样快”。但蒙牛员工的工资收入却与企业发展保持同步的增长；③据统计，除了履行国家规定的政策为员工缴纳养老、失业、医疗等多项保险金，蒙牛的免费午餐、生日婚礼贺金、为员工子女缴纳商业保险、为两地分居的员工建立“夫妻团圆假”等蒙牛特色的福利制度已经超过40项。达到了员工工作顺心、待遇称心、家庭安心，蒙牛认为这是一个企业发展的立本之道，也是一个大品牌所必须承担的责任；④“我们每年在政府发布的年度工资指导线基础上，根据企业效益的增幅合理安排职工薪资增幅。建立公开透明、注重职工收入与企业效益同增长的薪酬体系也是最直接的员工激励政策，我们很清楚的感到，员工从中极大的提升了工作积极性和对企业的向心力。” 请结合案例回答以下几个问题：

（１）企业薪酬管理的基本原则是什么？（8分）

解析：P212、P262

答：对外具有竞争力原则；                                       （2分）

　　对内具有公正性原则；                                     　（2分）

　　对员工具有激励性原则；                                  　 （2分）

　　对成本具有控制性原则。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（2分）

（２）企业福利管理的内容包括几个方面？（4分）

答：确定福利总额；明确实施福利的目标；确定福利的支付形式和对象；评价福利措施的实施效果。

（3）进行福利管理应该考虑哪些因素？（8分）

答：合理性原则；

　　必要性原则；

　　计划性原则；

　　协调性原则。

四、方案设计题(共1题，共15分)

大华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在大华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。

请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。（15分）

解析：（教材参考页码P203）