2018下半年人力资源管理师考试三级知识点(17)

第三章　培训与开发

第一节 培训管理

第四单元 培训效果的评估

　　【知识要求】

　　一、培训效果信息种类(2007.5多选，2011.5多选)选择题，简答题，综合分析题

　　1.培训及时性信息。

　　是指培训的实施与需求在时间上是否相对应。(2010.11单选)

　　2.培训目的设定合理与否的信息。

　　培训目的的设定是否真正满足培训需求，包括有形的需求和无形的需求、长期需求和短期需求。

　　3.培训内容设置方面的信息。

　　4.教材选用与编辑方面的信息。

　　5.教师选定方面的信息。

　　选定的教师是否有能力做好培训;是否了解受训人员;是否有良好的教学水平;是否掌握教学方法;是否能让受训人员接受培训内容。(2008.5多选)

　　6.培训时间选定方面的信息。

　　培训时机选择是否得当;具体培训时间的确定。

　　7.培训场地选定方面的信息。

　　8.受训群体选择方面的信息。

　　主要从培训效果和受训人员的接受能力考虑。

　　9.培训形式选择方面的信息。

　　10.培训组织与管理方面的信息。

　　培训的后勤保证、培训的现场组织等。

　　二、培训效果信息收集渠道 选择题

　　培训效果信息的收集，也可以说是培训效果的追踪。

　　1.生产管理或计划部门对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当具有发言权。

　　2.受训人员是收集培训效果分析信息最重要的渠道之一。

　　3.管理部门和主管领导是了解受训人员受训效果的最直接、最公正的信息渠道。

　　4.培训师是了解受训人员组成需求的关键。(2010.5单选)

　　三、培训效果评估的指标(2008.11多选)选择题，简答题

　　1.认知成果：衡量受训者对培训项目中强调的原理、事实、技术、程序或过程的熟悉程度，用于衡量受训者从培训中学到了什么，一般用笔试来评估。(2009.5单选，2010.11单选)

　　2.技能成果：用来评估技术或运动技能，以及行为方式的水平，包括技能学习(技能的获得与学习)和技能转换(技能在工作中的应用)。技能转换通常是用观察法来判断的。(2009.11单选)

　　3.情感成果：包括态度和动机在内的成果。评估情感成果的重要途径是了解受训者对培训项目的反应(2007.11单选)，通常在课程结束时收集。可通过调查来进行衡量。

　　4.绩效成果：用来决策公司为培训计划所支付的费用(2007.5单选，2011.5单选)。包括由于雇员流动率或事故发生率的下降导致的成本降低、产量的提高及产品质量或顾客服务水平的改善。

　　5.投资回报率。指培训的货币收益和培训成本的比较。培训成本包括直接成本和间接成本，收益指公司从培训计划中获得的价值。

　　【能力要求】

　　一、培训效果信息的收集方法(2011.5综合分析题2题)选择题，简答题，综合分析题

　　1.通过资料收集信息：培训方案;领导批示;培训录音;调查问卷及统计分析资料;录像资料;会议纪要、现场记录;培训教程。

　　2.通过观察收集信息：组织准备工作观察;实施现场观察;参加情况观察;反映情况观察;培训后培训对象的变化。

　　3.通过访问收集信息：访问培训对象、培训实施者、组织者、培训学员领导和下属。

　　4.通过培训调查收集信息：调查评估表

　　表3-2 课程评估表的设计。(2007.11方案设计题)

　　二、培训效果信息的整理与分析 选择题

　　三、效果的跟踪与监控(2009.11综合题)选择题，简答题

　　1.培训前对培训效果的跟踪与反馈。

　　2.培训中对培训效果的跟踪与反馈。(2011.11多选)

　　① 受训者与培训内容的相关性。

　　② 受训者对培训项目的认知程度。

　　③ 培训内容。

　　④ 培训的进度和中间效果。

　　⑤ 培训环境。

　　⑥ 培训机构和培训人员。(2009.5单选)

　　3.培训效果评估。

　　效果评估是培训评估的重点，主要包含：(2008.5多选)

　　① 受训者究竟学习和掌握了哪些东西?可以以考卷形式或实际操作来测试。

　　② 受训者的工作究竟发生了多大的改进?

　　③ 企业的经营绩效发生了多大的改进?提高企业的经营业绩是企业投资培训的真正目的。

　　4.培训效率评估。

　　培训效率评估的目的：取得高层领导支持。

　　培训效率评估的作用：向高层管理人员汇报;对培训工作的一个很好的总结;有助于提高培训效率;与以前的培训效率进行纵向比较;与不同企业之间的培训效率进行横向比较;与企业实际达到的效率和应该达到的效率进行基准比较;找出差距，制定改进措施，进一步提高培训质量。(2009.11单选)

　　四、培训效果监控情况的总结 选择题

　　对培训项目实施效果监控情况进行总结，目的是为了确定培训工作的好坏，更重要的是帮助培训者提高培训水平。总结报告可以通过两个方面的信息来获取：一是通过培训者自评，二是通过学员评估。

　　总结是对培训基本情况的阐述，包括：培训目的;培训对象和培训内容;培训方法;对培训的综合分析与评估;结论和建议;附件。

　　例题

　　一、单项选择题

　　1.( )是用来决策公司为培训计划所支付的费用。

　　A、技能成果 B、绩效成果

　　C、情感成果 D、认知成果

　　答案：B

　　解析：本题考察点—基本问题掌握的清晰度。

　　二、多项选择题

　　1. 培训效果信息的种类包括( )方面的信息。

　　A、培训时间选定 B、受训群体选择

　　C、培训场地选定 D、培训形式选择

　　E、培训教师选定

　　答案：ABCDE

　　解析：本题考察点—基本问题掌握的清晰度。